Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Jopankar Cosmetics Kota Bandung
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v2i4.661
Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah berbelanja di Jopankar Cosmetics. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, demikian pula kualitas pelayanan secara parsial terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan dengan kontribusi sebesar 89,7% terhadap kepuasan konsumen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya bagi Jopankar Cosmetics untuk menjaga keseimbangan antara strategi penetapan harga yang sesuai dengan nilai produk serta peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten. Dengan demikian, perusahaan dapat memperkuat loyalitas konsumen dan meningkatkan daya saing di tengah kompetisi industri kosmetik yang semakin dinamis.
Downloads
References
Alma, B. (2019). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Angela, I., & Nuryani, Y. (2024). Pengaruh current ratio dan debt to equity ratio terhadap return on assets pada PT Ciputra Development Tbk periode 2013–2022. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 70–78.
Asrulla, Risnita, Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis. Pendidikan Tambusai, 7, 26320–26332.
Firdiyansyah. (2017). Manajemen Strategi Bisnis Modern. Jakarta: Prenadamedia Group.
Griffin, R. W., & Ebert, R. J. (2022). Business Essentials (12th ed.). Pearson Education.
Indrawati, S., & Fitria, N. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Kosmetik Bandung. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 27(3), 101–114.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2021). Marketing: An Introduction (14th ed.). Pearson Education.
Oliver, R. L. (2015). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315700892
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Rangkuti, F. (2021). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Riduwan. (2016). Metode dan Teknik Menyusun Proposal Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sahara, N. I., & Prakoso, F. A. (2020, Desember). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lazada (Studi di Wilayah Jakarta Selatan). Prosiding Konferensi Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 4, 1–11. Diambil kembali dari https://jurnal.umj.ac.id/index.php/KNEMA/
Sarwono, J. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Suluh Media.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2019). Consumer Behavior (12th ed.). Boston: Pearson.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian untuk Bisnis (Edisi 6, ed. Bahasa Indonesia). Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2021). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. Jakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Susanti, D., & Pramudyo, B. (2021). Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Ritel di Indonesia. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 145–154.
Susanti, W., et al. (2021). The Effect of Price and Service Quality on Customer Satisfaction in Cosmetic Retail. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 23(2), 66–75.
Swastha, B., & Irawan. (2016). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Tappi, J. B., Payangan, O. R., & Kadir, N. (2023). The Effect of Price and Service Quality on Customer Loyalty Through Indihome Customer Satisfaction at PT. Indonesia Telkom Makassar Witel STO Mattoangin. The Scientia Journal of Economics Issues, 2(1), 97–107.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2022). Strategi Pemasaran (Edisi Revisi). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2024). Strategi Pemasaran (5th ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Service, Quality & Customer Satisfaction (Edisi 5). Yogyakarta: Andi.
Turner, J. H. (2017). Contemporary Sociological Theory (4th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Yulisetiarini, D., & Prahasta, Y. A. (2019). The Effect of Price, Service Quality, Customer Value, and Brand Image on Customers Satisfaction of Telkomsel Cellular Operators in East Java Indonesia. International Journal of Scientific & Technology Research, 8(3), 104–110.
Yusuf, M. (2023). Manajemen Pemasaran Strategis. Jakarta: Prenadamedia Group.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (8th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
