Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Serab Coffee Brewery di Depok Jawa Barat
DOI:
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.214Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel Harga (X1), kualitas pelayanan (X2), kepuasan konsumen (Y), dan pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Serab Coffee Brewery di Depok Jawa Barat. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 31.100 konsumen, metode pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik slovin. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan seluruh jumlah populasi yang berjumlah 100 konsumen sebagai responden. Dalam penelitian ini teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling. Hasil variabel Harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung sebesar 7,976 > ttabel 1,984 dan nilai sig. < 0,05 (0,000 < 0,05). Hasil dari variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan thitung sebesar 8,319 > ttabel 1,984 dan nilai sig. < 0,05 (0,000 < 0,05). Hasil variabel Harga dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan Kepuasan Konsumen dengan nilai f hitung sebesar > 44,503 > 3,09 dan nilai sig < 0,05 (0,000 < 0,05).
Downloads
References
Adhari, 1. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media.
Andrian, A., Hadita, H., Nursal, M. F., & Jumawan, J. (2022) Manajemen Pemasaran. Malang: Rena Cipta Mandiri.
Apriyani, V., Wahyuni, E. S., & Sumarni, Y. (2023). Manajemen Pelayanan Kualitas Bank Syariah. Bengkulu: CV. Brimedia Global.
Arianto, N. (2020). Manajemen Pemasaran. Surabaya: Cipta Media Nusantara (CMN).
Arianto, N., & Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2), 254-268.
Arifin, S. H. (2019). Pemasaran Era Milenium. Yogyakarta: Deepublish.
Arraniri, I., Manap, A. H., Mahalizikri, I. F., Suryati, S., & Darnilawati, D. (2023). Manajemen Pemasaran. Batam: Yayasan Cendekia Mulia Mandiri.
Bharmawan, A. S., & Hanif, N. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.
Budi, H. S., & Winata, A. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Harion Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Magister Darmajaya, 4(01), 65-79.
Budi, P. V. D. S, & Yasa, N. N. K. (2023). Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, dan Niat Beli Ulang: Konsep dan Aplikasi Pada Studi Kasus. Jawa Tengah: MEDIA PUSTAKA INDO.
Budiyanto, A. (2018). Pengaruh persepsi harga, kualitas layanan dan brand image terhadap tingkat kepuasan konsumen di PT. Yerry Primatama Hosindo. Jurnal pemasaran kompetitif, 1(3), 71-80.
Budiyanto, A. (2021). Pemasaran Jasa Pengertian dan Perkembangan. Surabaya: Cipta Media Nusantara.
Dewi, L. K. C., & Utama, I. G. B. R. (2022). Pemasaran Kreatif Untuk Segala Bisnis. Yogyakarta: Deepublish.
Fadillah, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Janji Jiwa Cabang Pademangan Jakarta Utara. Jurnal Semarak, 5(3), 108-121.
Fatma, N., Alimuddin, M., Nursaifullah, Hardiyono, & Latiep, I. F. (2023). Manajemen Pemasaran Era Industri 4.0. Makassar: PT. Nas Media Indonesia.
Fitriasshinta, D., & Melinda, T. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen King Telur Asin.
Gustaman, H. R., & Dano, D. (2023). Buku Ajar Pengantar Metodologi Penelitian. Lombok Tengah Tengah: Pusat Pengembangan Pendidikan dan Penelitian Indonesia.
Hadi, R. K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Unit Usaha Retail Kobantitar Mart. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(3), 317-328.
Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). POINT: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1).
Indahingwati, A. (2019). Kepuasan Konsumen dan Citra Institusi Kepolisian pada Kualitas Layanan SIM Corner di Indonesia. Surabaya: CV. Jakad Publishing Surabaya.
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Mahulae, D. Y. D (2022). Pengantar Manajemen. Padang Sidempuan: PT Inovasi Pratama Internasional.
Mirawati, M., Saputra, R. W., & Putra, R. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Gdr Mart Di Panyalaian. Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 2(1).
Murniarty, P., Verawaty, V., Hasan, S., Patimah, S., CH, T., & Butarbutar, D. J. A. (2022). Manajemen Pemasaran. Padang: PT. Global Eksekutif Teknologi.
Napitupulu, S., Tapiomas, N., & Tobink, R. (2021). Manajemen Pemasaran, Pendekatan Praktis dengan Teori-Teori Para Ahli. Jakarta: PT. Atalya Rileni Sudeco.
Prasetyo, B. D., & Febriani, N. S. (2020). Strategi Branding Teori dan Perspektif Komunikasi dalam Bisnis. Malang: UB Press.
Rahayu, E. (2020). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen T-Mart Express Indonesia. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 1-10.
Solihin, D., & Kurniawan. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 129–141. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.79
Solihin, D., & Setiyawan, Y. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Sumber Rizki Cilacap Jawa Tengah. Journal Of Research And Publication Innovation. 2(4). 1709-1722
Solihin, D., & Ahyani, A. (2024). Determining the Factors that Influence Online Purchase Intentions at Shopee Indonesia with Trust as Mediation. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, 14(3), 568-593. doi:http://dx.doi.org/10.22441/jurnal_mix.2024.v14i3.001
Supriyatna, W., Rachmawan, A., & Zakaria, Z. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Pempek Syifa Bojongsari, Depok Jawa Barat. Jurnal Semarak, 5(3), 30-49
Utama, A. P. (2023). Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Ruang Lingkup. Indramayu: Penerbit Adab.
Veronica, A., Ernawati, E., Rasdiana, R, Abas, M., & Yusriani, Y. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Padang: PT. Global Eksekutif Teknologi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
