Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada Klin & Go Laundry
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i1.261
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Klin & Go Laundry. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling. Metode pengambilan sampel menggunakan rumus slovin. Analisis data pada penelitian ini menggunakan program statistical product and service solutions (SPSS 26.0 Version) untuk Uji Validitas, Uji Reliabilitas, R-Square, Path Coefficients dan melakukan perhitungan manual untuk uji hipotesis secara simultan. Hasil penelitian ini adalah variabel independen kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) yang dibuktikan dengan nilai Path Coefficient yang menunjukkan t-statistik sebesar 6,401, yang jauh lebih besar daripada t-tabel sebesar 1,985, serta nilai p-values sebesar 0,000. Maka dengan demikian, H01 ditolak dan Ha1 diterima. Variabel Independen harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) yang dibuktikan dengan nilai Path Coefficient menunjukkan t-statistik sebesar 2,393, yang juga lebih besar dari t-tabel sebesar 1,985, serta nilai p-values sebesar 0,019. Maka dengan demikian, H02 ditolak dan Ha2 diterima. Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y), dibuktikan dengan hasil uji hipotesis yang menunjukkan bahwa nilai Fhitung sebesar 24,444 lebih besar daripada Ftabel sebesar 3,09, serta nilai p-value sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian, H03 ditolak dan Ha3 diterima.
Downloads
References
Afandi, N.M. (2018). Administrasi publik untuk pelayanan publik. Bandung: Alfabeta.
Al-Bara, and Rahmayanti Nasution. 2018. “Analisis Pengaruh Label Halal Pada Produk Makanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Masyarakat Kota Medan.” Intiqad: Jurnal Agama dan Pendidikan Islam 10(2): 227–48.
Alma, B. (2019). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa.
Alma, B. Abubakar, Rusydi. 2017. Manajemen Pemasaran. Sayed Mahdi, ALFABETA, Bandung. Amstrong, Gary & Philip, Kotler.(2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Anwar, Iful dan Satrio, Budhi. 2015. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian peralatan masak di Showroom Maxim Housewares Grand City Mall Surabaya.Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol 4, No. 12.
Assauri, S. (2009). Manajemen pemasaran konsep dasar dan strategi. Edisi Pertama Penerbit. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Astuti, M., & Amanda, A. R. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Astuti, M., & Amanda, A. R. (2020). Pengantar manajemen pemasaran. Deepublish.
Budiono, Aris. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian.” Equilibrium : Jurnl pelatihan Pendidikan dan Ekonomi 17(02): 1–15.
Daryanto, & Setyobudi, I. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
Dian, A. K., & Erawati, D. (2017). Manajemen Layanan Peserta Didik Inklusif di Kota Palangka Raya. Jurnal Studi Agama dan Masyarakat, Volume 13(2), 194-218.
Diarga, Agung Gatra. 2020. “Analisis Persepsi Bisnis Terhadap Persepsi Konsumen Melalui Indeks Tendensi Bisnis (ITB) Dan Indeks Tendensi Konsumen (ITK) Di Indonesia.” Cendekia Niaga 4(2): 70–84.
Dita Amanah, 2010. Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Majestyk Bakery Dan Cake Shop. Vol 2 no 1 Maret (jurnal keuangan dan bisnis) hal.79.
Eddy, B., & Van Raaij, W. F. (2022). The Effect of Price on Perceived Quality and Value: A Conceptual Model. Journal of the Academy of Marketing Science, 50 (1), 25-40.
Etzel, M.J., Walker, B.J., & Stanton, W.J. (2020). Marketing (18th ed.). McGraw Hill/Irwin.
Follet, M. P. (2018). Hakikat Dasar Manajemen. In S. M. Dr. Wendy Sepmandy Hutahaean, Dasar Manajemen (pp. 2-3). Malang: Ahlimedia Press.
Guzel, S. O., & Bas, Y. N. (2020). Understanding the Relationship Between Physical Environment, Price Perception, Customer Satisfaction and Loyalty in Restaurants. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 762-776.
Hamel, G., & Zanini, M. (2020). Humanocracy: Creating organizations as amazing as the people inside them. Harvard Business Press.
Hamonangan, Frederick Ido, Ari Pradhanawati, and Bulan Prabawani. 2017. “Pengaruh Lokasi, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Jasa Laundry (Study Kasus Pada Konsumen Simply Fresh Laundry Di Tembalang, Semarang).” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 6(3): 483–93.
Handi Irawan D. Sepuluh Prinsip Keputusan Pelanggan. Cetakan pertama. (Jakarta: Elexmedia Komputindo, 2002), hal. 37.
Hayati, Isra, and Suci Fitria2. 2018. “Pengaruh Burnout Terhadap Kinerja Karyawan Pada BMT El-Munawar Medan.” Intiqad: Jurnal Agama dan Pendidikan Islam 10(1): 50–65.
Hidayah, H., Vriyatna, M., & Mak‟ris, A. (2021). Teori Manajemen Pendidikan Islam. Jurnal Mumtaz, 44-52.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Islam, D. (2018). Tinjauan penerapan konsep green marketing dalam pelestarian lingkungan. Jurnal Pamator: Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo, 11(1), 10-18.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of marketing. Pearson Education Limited.
Kotler, Phillip. & Keller, Kevin Lane. (2016). Manajemen pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.
Mukarom, Zaenal & Laksana, M.W. (2018). Manajemen Pelayanan Pubik. Bandung: CV Pustaka Setia.
Pradesyah, Riyan. 2017. “Analisis Pengaruh Non Performing Loan, Dana Pihak Ketiga, Terhadap Pembiayaan Akad Mudharabah Di Bank Syariah.” Intiqad: Jurnal Agama dan Pendidikan Islam 9(1): 93–111.
Priadi, Andri, and Styo Budi Utomo. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Sampurna Laundry.” JURNAL SeMaRaK 4(3): 30.
Purnomo Edwin Setyo, "Analisis Kepuasan Konsumen: Indikator dan Faktor Penentu," Jurnal [Jurnal Manajemen Sains dan Organisasi], 2017.
Ruyatnasih, Y., & Megawati, L. (2018). Pengantar Manajemen Teori, Fungsi, dan Kasus. Yogyakarta: CV.Absolute Media.
Setyarko, Y. (2016). Analisis Persepsi Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Secara Online. Ekonomika Dan Manajemen, 128-147.
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks ” Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Strategik: Strategi, Kasus dan Implementasi. Yogyakarta: Penerbit Andi
Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: prinsip dan penerapan. Yogyakarta: Andi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
