Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Onlineshop Shijabyseri di Ciater Barat
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i3.78
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada onlineshop shijabyseri ciater barat. Jenis penlitian ini menggunakan asosiatif dengan pendekatan kuantitatif dalam mengumpulkan sampelnya menggunakan teknik Simple random sampling. Penelitian ini dilakukan pada konsumen shijabyseri. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus rao purba dan diperoleh sampel sebanyak 96 responden. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial (Uji t) disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (15,776 > 1,985) dan diperuat dengan nilai ρ alue < Sig.0,050 atau (0,000 < 0,050). Sedangkan secara parsial harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (11,115 > 1,985) dan diperuat dengan nilai ρ alue < Sig.0,050 atau (0,000 < 0,050). Berdasarkan uji hipotesis secara simultan (Uji F) dihasilkan variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (32,902 > 3,094), hal ini juga diperkuat dengan ρ alue < Sig.0,050 atau (0,000 < 0,050).
Downloads
References
Ahyani, A., & Ikhsan, D. M. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Andaf Corp Digital Printing di Bekasi. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 3(1), 197-212.
Amalia, A. F., & Pasaribu, V. L. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Pasien Klinik Jakarta Dental Project. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(9), 13703-13726.
Aprillia, A., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek Pada Masa Pandemi Covid-19 di Kota Bandung. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 9(1), 242-257.
Ariyanto, A., Ivantan, I., & Purwanti, P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak pada Loyalitas Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 668-678.
Assaur, S. (2018). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Astuti, M & Amanda, R. A. (2020) Pengantar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Crosby, Philip B. (2017), Quality is free : The Art of Making Quality Certain, New York : New American Library
Daryanto. (2011). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran,. Bandung: PT. Sarana Tutorial Nurani.
Deming, W. Edwards. (2016). Guide to Quality Control. Cambirdge: Massachussetts Institute Of Technology.
Firmansyah, A.G. (2018) Perilaku Konsumen: Sikap dan Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Ghazali, I. (2017) Aplikasi Multivariet dengan Program SPSS. Semarang : Universitas Diponogoro
Gunawan, Didik, dkk. (2022) Keputusan Pembelian Skincare Safi Berbasis Media Marketing. Padangsidimpuan: PT Inovasi Pratama Internasional.
Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). POINT: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1).
Kotler, Amstrong. (2016) Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. England : Pearson Education Limited
Kotler, P. (2018). Manajemen Pemasaran Edisi Tiga Belas Bahasa Indonesia Jilid 1 & 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. & Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management. England: Pearson Education Limited.
Lesmana, R., & Ratnasari, D. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2).
Ngatno. (2017) Manajemen Pemasaran. Semarang : EP Press Digimedia
Oktarini, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Kota Tangerang. 6. Jurnal Sekretari| Vol, 6(2), 249.
Rue, T. G. (2019). Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Santoso, T. (2019). Marketing Strategic Meningkatkan Pangsa Pasar dan Daya Saing. Jakarta: Oryza.
Saputra, M. R., & Riyadi, A. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT SURYA JAYA CARGO DI SANDUL. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 165-174.
Satriadi, dkk (2021) Manajemen Pemasaran. Yogyakarta:Samudra Biru
Siregar, E. (2021). Pengantar Manajemen dan Bisnis. Banding: Widina Bhakti Persada
Siswanto, Bedjo (2021). Pengantar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara
Siyoto Sandu, M. A. (2017). Dasar Metodologi Penelitian. Sleman: Literasi Media Publishing.
Stanton, W. J. (2016). Prinsip Pemasaran. Edisi Ketujuh, Jilid I. Jakarta: Erlangga.
Solihin, D. (2020). Pengaruh kepercayaan pelanggan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada online shop mikaylaku dengan minat beli sebagai variabel intervening. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38-51.
Solihin, D. Ahyani, & Setiawan, R.(2021). The Influence of Brand Image and Atmosphere Store on Purchase Decision for Samsung Brand Smartphone with Buying Intervention as Intervening Variables. International Journal of Social Science and Business, 5(2), 262-270.
Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), 30-36.
Subagiyo. (2017). Metodologi Penelitian dan Penulisan, Lentera ilmu cendekia,. Jakarta: Lentera ilmu cendekia.
Sudaryana, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang. Journal of Management Review, 4(1), 447-455.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi. Yogyakarta. CV. Andi Pffiset
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suhardi, D. (2018). Pengantar Manajemen dan Aplikasinya. Yogyakarta: Gava Media
Sujadi, D., & Darmansyah, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen pada Nasabah PT. BPR Sehat Sejahtera di Universitas Pamulang. REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(3), 1239-1249.
Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1), 7-13.
Sunyoto, D. (2019). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Caps.
Terry, G.R (2019). Principle Of Management. New York : Alexander Hamilton Institute.
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: CV.Andi Offiset.
Tjiptono, F. dan Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality & Satisfaction edisi 3 ,Yogyakarta: Andi.
Triyono, W. &. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Yulianti, F. Dkk. (2019). Manajemen Pemsaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
