Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Klinik NDH Dental Care Jakarta Selatan
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i1.425
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada klinik NDH dental care jakarta selatan, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada klinik NDH dental care jakarta selatan, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada klinik NDH dental care jakarta selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel penelitian sejumlah 95 respomden dan teknik pengambilan sampel probability sampling, serta teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Metode analisa data yang digunakan adalah uji instrument data, uji asumsiklasik, uji regresi linier sederhanay dan berganda, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis. Hasil penelitan menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan diperoleh persamaan regresi Y = 1.816 + 0.492 X1 + 0.533 X2. Nilai korelasi sebesar 0.892 artinya variabel bebas dengan variabel terikat memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 79,7% sedangkan sisanya sebesar 20,3% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (180,092 > 31,0). Dengan demikian H0 ditolak dan H3 diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan secara simultan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada klinik NDH Dental Care Jakarta Selatan.
Downloads
References
Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. (2022). Pengaruh citra merek, promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada e-commerce Tokopedia di kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(1), 663-674.
Asty, W., Regina, R., & Diana, W. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOPIGO LA PASSION DU CAFE. Ranah Pariwisata, 4(1), 1-4.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224.
DIANA, D. (2022). IMPLEMENTASI MANAJEMEN PENERIMAAN PESERTA DIDIK BARU BERBASIS ZONASI TERHADAP EFEKTIVITAS DISTRIBUSI PESERTA DIDIK DI SMA KOTA PALOPO (Doctoral dissertation, Institut agama islam Negeri (IAIN Palopo)).
Estamarinda, E., Akila, A., & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manajemen dan Investasi (MANIVESTASI), 3(1), 69-82.
Fadillah, F. T., & Juniaarti, A. T. (2024). PENERAPAN PENGENDALIAN KUALITAS DENGAN METODE FISHBONE DIAGRAM UNTUK MEMINIMALISIR PRODUK CACAT SEPATU PADA HOME INDUSTRY GREAT FOOTWEAR (Doctoral dissertation, Universitas Pasundan Bandung).
Faris, F. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH BANK CTBC INDONESIA BRANCH KELAPA GADING (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia).
Fauziah, U. U., Eldine, A., & Sume, S. A. (2019). Sales Promotion Dan Harga Terhadap Volume Penjualan. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 145-160.
Firmansyah, Y., & Wahab, A. (2024). Utility Theory And The Concept Of Maslahah In Islamic Economics. SOUTHEAST ASIA JOURNAL oF GRADUATE OF ISLAMIC BUSINESS AND ECONOMICS, 2(3), 106-111.
Kotler, Philip & Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Kurniati, F. (2019). PENGARUH INOVASI, KUALITAS JASA DAN HARGA TERHADAP KEUNGGULAN KOMPETITIF PADA PT LION MENTARI AIRLINES (Doctoral dissertation, Universitas Buddhi Dharma).
Kurniati, F. (2019). PENGARUH INOVASI, KUALITAS JASA DAN HARGA TERHADAP KEUNGGULAN KOMPETITIF PADA PT LION MENTARI AIRLINES (Doctoral dissertation, Universitas Buddhi Dharma).
Lutfi, A. (2019). Proses kegiatan pemasaran di pt. Citra mandiri wiguna (perusahaan media luar ruang di Jakarta) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Maddinsyah, A., Solihin, D., & Widodo, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Bank BTN KC Tangerang. Jurnal Ekonomi Efektif, 6(3), 557-566
Manis, F. A., Sonani, N., & Fitrianti, D. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Teller terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank BTN Kantor Cabang Pembantu Jampang.
Manurung, R. W., & Yusuf, A. (2024). PENGARUH SUASANA TOKO (STORE ATMOSPHERE) DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA CAFFE KEBUN LATTE DI CIATER TANGERANG SELATAN. JEAC: Journal of Economic Academic, 1(02), 255-266.
MUDATSIR, M. (2020). Analisis Swot Dalam Menentukan Strategi Pemasaran Guna Meningkatkan Daya Saing Pada Cafe Mr. Yess Coffee Di Kota Benteng Selayar (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Makassar).
Ningtyas, K. A., & Hidayat, A. (2023). Analisis Bauran Pemasaran Di PT Haruman Multi Artha Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 1(5), 332-345.
Noviastuti, N., & Nurhayati, N. (2022). Upaya meningkatkan penjualan menggunakan metode marketing mix di PT. Mega Finance Yogyakarta. Jurnal Nusantara, 5(1), 30-37.
Pasaribu, V. L. D., Syafei, A. N., Farhan, A., Aufaizah, A., Irani, C., & Firtiayani, S. R. (2021). Pengaruh Displin Protokol Kesehatan Terhadap Pencegahan Penularan Virus Covid-19. Jurnal Abdimas Tri Dharma Manajemen, 2(2), 91-98.
Ramadhan, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 19-26.
Romadon, A. S., Pramusinto, M. A., & Kamelia, S. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Shopee. Solusi, 21(3), 672-682.
Salsabila, T., Fitriadi, B. W., & Patimah, T. (2024). The Influence Of Service Quality And Product Quality On Consumer Satisfaction At Cafe Laverpool (Survey of Laverpool Cafe Consumers Karangnunggal, Tasikmalaya Regency). Innovative Business Management Journal, 1(1), 13-26.
Situmeang, P. A., Nainggolan, B. M., & Kristiadi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Sushimas. EDUTURISMA, 5(1).
Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1), 7- 13
Sutanto, E. B., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Netciti Persada Area Alam Sutera Kota Tangerang. In Prosiding Seminar Nasional Manajemen (Vol. 2, No. 1).
Zuhair, F. (2024). PENGARUH CAFE ATMOSPHERE, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI COZY COFFEEHOUSE (Studi Pada Masyarakat Kota Kebumen) (Doctoral dissertation, Universitas Putra Bangsa).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
