Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Swalayan Aneka Buana Pondok Labu Jakarta Selatan

Authors

  • Angelika Stevani Vera Nainggolan Universitas Pamulang
  • Suryadi Marthadinata Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.274

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan pada Swalayan Aneka Buana Pondok Labu Jakarta Selatan. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Populasinya adalah 12.347 konsumen, pengambilan sampel dapat menggunakan rumus slovin, maka sampel adalah seluruh karyawan yang berjumlah 99 konsumen. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis koefisien korelasi ganda, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil Penelitian ini menggunakan spss versi 24 dan menunjukkan bahwa pengaruh kualitas (X1) dan harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan persamaan regresi Y = 13,508 + 0,381 X1 + 0,373 X2. Nilai koefisien korelasi atau tingkat pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat diperoleh sebesar 0,774 artinya variabel kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) mempunyai tingkat hubungan yang sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan (Y). Nilai koefisien determinasi atau kontribusi pengaruh secara simultan sebesar 0,599 atau sebesar 59,9% sedangkan sisanya sebesar 40,1 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Uji hipotesis secara parsial diperoleh kualitas pelayanan dengan nilai positif thitung > ttabel atau (5,251 > 1,984) maka H1 diterima dan H0 ditolak, dapat dinyatakan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Uji hipotesis secara parsial diperoleh harga dengan nilai positif thitung > ttabel atau (6,616 > 1,984) maka H2 diterima dan H0 ditolak, dapat dinyatakan bahwa Harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil uji hipotesis F diperoleh nilai Fhitung > Ftabel atau (71,567 > 2,70). Hal tersebut juga diperkuat dengan nilai signifikan 0,000 > 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara bersama- sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditia, A. rahman R., Wadud, M., & DP, M. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(1).

Aria, M., & Atik, L. I. (2018). Tata Kelola Administrasi untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi di PT BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Meda (Juripol), 1(1).

Ariandi, M. Z. (2018). Pengaruh Lokasi dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran Garuda Medan.

Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2).

Awang, M. Y., Peny, T. L., Maruli, E., & Anigomang, F. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Wong Jowo Kalabahi di Kabupaten Alor. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(23), 767–778.

Barus, Y. Y., Sinaga, R. V., & Sagala, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Milala Service Station Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 20(1).

Hanggita, A. T. (2018). Analisis Faktor Pemilihan Lokasi Usaha Jasa pada UMKM di Kecamatan Paciran. Jurnal Manajemen Bisnis, 8(2).

Haryoko, U. B. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1).

Imron, I. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang. IJSE (Indonesian Journal on Software Engineering),5(1).

Indrasari, Y. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Jasa Pengiriman Barang PT. Pos Indonesia Cabang Malang. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 11(1).

Jumrotul, L. E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 6(1).

Lie, D., Butarbutar, M., Simatupang, S., Efendi, Damanik, H. A., & Silaen, M. F. (2021). Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kedai Kopi Baravi Pematangsiantar. Strategic: Journal of Management Sciences, 1(2).

Maddinsyah, A., Solihin, D., & Widodo, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Bank BTN KC Tangerang. Jurnal Ekonomi Efektif, 6(3), 557-566.

Majid, A., V, A. F., Oktavianti, A. E., Rista, M. A., & Santika, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Rocket Chicken Cabang Lamongan). Journal of Economic, Management, and Business Research (JEMBER), 2(1).

Ningtiyas, T. S. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang. IQTISHADequity Jurnal Manajemen, 2(1).

Oliver, J. (2017). Pengertian Kepuasan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9).

Pio, J., Mamuaya, N. Ch., & Angmalisang, S. (2022). Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 6(3).

Purwanti, A., & Wahdiniwaty, R. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kewajaran Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cinderella School of English for Children di Bandung. JIMM Unikom, 3.

Ramadhan, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 19-26.

Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. ECODEMICA: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 1(2).

Sejati, B. S. A., & Yahya. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Starbucks. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5(3).

Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasaan Konsumen “Best Autoworks.” Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis, 1(6).

Sholikah, I., Safitri, U. R., & Ariestanto, A. F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Paras Snack di Kabupaten Boyolali Tahun 2019). Ekobis: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8(2).

Solihin, D., & Yunisa, F. F. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Md Frozen Food di Pasar Ciputat Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma, 3(1), 206-216.

Surti, I., & Anggraeni, F. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Scientific Journal of Reflection, 3(3).

Sutanto, E. B., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Netciti Persada Area Alam Sutera Kota Tangerang. In Prosiding Seminar Nasional Manajemen (Vol. 2, No. 1).

Suyitno, A., & Sudarso, I. (2019. Desain Peningkatan Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Metode Servqual dan IPA Di Underpass Cafe. Prosiding SENIATI, 5(1).

Wulandari, N. (2017). Analisis pengaruh kualitas produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Kopikita Semarang) [Skripsi]. Universitas Diponegoro.

Zulkarnaen, W., & Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen . Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 2(1).

Downloads

Published

2024-12-20

How to Cite

Nainggolan, A. S. V., & Marthadinata, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Swalayan Aneka Buana Pondok Labu Jakarta Selatan. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(4), 1619–1628. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.274

Issue

Vol. 1 No. 4 (2024): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.