Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Sa.Tuang Coffee Shop Banjar Wijaya Cipondoh Kota Tangerang
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i3.264
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Sa.Tuang Coffee Shop Cipondoh Banjar Wijaya, Kota Tangerang baik secara parsial maupun simultan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan konsumen Ini berarti bahwa kualitas pelayanan (misalnya, seberapa baik layanan yang diberikan oleh perusahaan atau penyedia jasa) secara langsung memengaruhi kepuasan konsumen. Semakin baik kualitas pelayanan yang diterima oleh konsumen, semakin besar kemungkinan mereka merasa puas dengan produk atau layanan tersebut. Harga (berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan konsumen Ini berarti harga yang ditetapkan oleh perusahaan dapat mempengaruhi bagaimana konsumen merasa puas dengan pembelian atau pengalaman mereka. Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan konsumen artinya konsumen yang merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diterima, sekaligus merasa harga yang dibayar sesuai, lebih cenderung untuk merasa puas secara keseluruhan dengan pengalaman mereka.
Downloads
References
Alma, Buchari. (2016). Marketing. Rajawali Pers.
Amirullah, & Haris, B. (2016). Pengantar Manajemen (Cetakan Kedua). Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan, Malayu S.P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Karyoto, A. (2016). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kasmir. (2016). Analisis Laporan Keuangan. Jakarta: Graha Grafindo Persada.
Kloter, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing management. McGraw-Hill Education.
Kloter, Philip & Armstrong, G. (2017). Marketing. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, Philip dan Armstrong, G . (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Lestari, D. S. R., & Hasibuan, N. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Solihin, D. (2020). Pengaruh kepercayaan pelanggan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada online shop mikaylaku dengan minat beli sebagai variabel intervening. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38-51.
Solihin, D. (2022). Service Pemasaran. CV. AA. RIZKY.
Solihin, D. (2024). MANAJEMEN PEMASARAN (Strategi Menghadapi Persaingan Bisnis). Cilacap: CV. AA RIZKY.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sule, Tisnawati,E, dan Saefullah,K . 2017. Pengantar Manajemen. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.
Supomo, R., & Nurhayati, E. (2018). Manajemen: Prinsip-prinsip Dasar. Jakarta: Bumi Aksara.
Tjiptono, F & Chandra, G . (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Tjiptono, F. (2018). Service Quality: Konsep, Model, Pengukuran, dan Implementasi. Yogyakarta: PT ANDI OFFSET.
Tjiptono,F . (2016). Manajemen Jasa: Konsep, Teori, dan Praktik. Jakarta:PT Gramedia Pustaka Utama.
Tjiptono. F dan Chandra, G. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Wijaya, C., & Rifa’i, M. (2016). Dasar-dasar Manajemen. Medan: Perdana Publishing.
Wijayanti, S. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia di Era Globalisasi dan Desentralisasi. Jakarta: Pustaka Cendekia Utama.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
