Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Makaroni Ngehe Cabang Jombang Tangerang Selatan

Authors

  • Meydina Andryani Syahputri Universitas Pamulang
  • Mutmainnah Mutmainnah Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.206

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Makaroni Ngehe Cabang Jombang Tangerang Selatan baik secara parsial maupun secara simultan. Metode yang digunakan adalah metode asosiatif. Dalam pengambilan sample digunakan rumus Slovin dan diperoleh 99 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis.Hasil penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan persamaan regresi Y = 8, 815 + 0, 336X₁ + 0.750X₂., Koefisien determinasi berpengaruh secara simultan 65%. Uji hipotesis secara parsial diperoleh hasil Kualitas Pelayanan (X1) sebesar T hitung > T tabel atau (9,508 > 1,985). Maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Uji hipotesis parsial diperoleh hasil Harga (X2) sebesar T hitung > T tabel atau (10.918 > 1,985). Maka H0 ditolak dan H2 diterima. Hal ini berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel independen yaitu Harga (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Uji hipotesis secara simultan antara variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) diperoleh hasil  artinya Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah, T. & F. Tantri (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja

Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan

Amrullah, A., Siburian, P. S., & Zainurossalamia, S. (2016). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian sepeda motor honda. Kinerja: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 13(2), 99-118.

Arikunto, S. (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:

Ariyanto, A., Ivantan, I., & Purwanti, P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak pada Loyalitas Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 668-678.

Assauri, S. (2020). Manajemen Pemasaran. Nusa Tenggara Barat: Forum Pemuda

Berman dan Evans. (2021). Manajemen pemasaran jasa. Medan: Yayasan kita

Febriana, H., & Budhiarjo, I. S. (2020). Pengaruh Promosi Go-pay Terhadap Keputusan Pengguna Aplikasi Transportasi Online Di Ruang Lingkup Universitas Pamulang. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, 4(2), 192-198.

Ferdian, A. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Administrasi terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Faedah Studi pada BRI Syariah KC Banda Aceh (Doctoral dissertation, UIN Ar-raniry).

Fiqah, N., & Yusuf, S. (2021). PENGARUH PERSEPSI HARGA, KEMUDAHAN DAN KEAMANAN PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI TOKOPEDIA (Studi Kasus pada Customer Auto Service PT. Fakta Brontak Digital). PENGARUH PERSEPSI HARGA, KEMUDAHAN DAN KEAMANAN PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI TOKOPEDIA (Studi Kasus pada Customer Auto Service PT. Fakta Brontak Digital), 1-22.

Firdaus, F. M. (2019). ANALISIS BUDAYA ORGANISASI PADA LEMBAGA KEMAHASISWAAN DAN ORGANISASI KEMAHASISWAAN UNIVERSITAS WIDYATAMA BANDUNG.

Grafindo Persada.

Hasibuan, Malayu S.P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi.

Herawati, S., Saktiendi, E., & Raihanah, A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi KAI Access terhadap Kepuasan Konsumen PT Kereta Api Indonesia (Persero). Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(6), 1391-1406.

Hisani, D. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Telkomsel Di Gresik (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Gresik)

Im Mardizal, H. Y. U., & Amaluis, D. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GOLDEN FUTSAL SIMPANG HARU PADANG Oleh. Journal of Economic and Economic Education Vol, 5(2), 128-133.

Imron, I. (2019). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode kuantitatif pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian journal on software engineering (IJSE), 5(1), 19-28

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2017. Manajemen Pemasaran. Edisi 1. Alih bahasa: Bob sabran, MM. Jakarta: Erlangga

Kusuma, A. B. (2020). Pengaruh Kepuasan Anggota atas Layanan BMT At Ta’awun IAIN Metro Terhadap Peningkatan Tabungan (Doctoral dissertation, IAIN Metro).

Lestari, A., Noprizal, N., & Andriko, A. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM), Komunikasi Pemesaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pembiayaan Di Bmt Pat Sepakat (Doctoral dissertation, Institut Agama Islam Negeri Curup).

Lestari, R. (2021). PENGARUH INOVASI PRODUK, KUALITAS LAYANAN ONLINE, PROMOSI MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBLAK TULANG LUNAK KEDAI REUMBAY (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).

Liem, I. S. K. (2019). Pengaruh Harga dan Resiko Kinerja Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Melalu Media Sosial (Studi Kasus pada Konsumen Toko K-pop Online yang Berjualan Melalui Media Instagram)/IvanaStephanieKhustanti Liem/72150192/Pembimbing: Tumpal JR Sitinjak

Manalu, T. R., Winarto, W., & Nadapdap, K. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Orindo Alam Ayu Medan. Jurnal Ilmiah METHONOMI, 5(1), 57-66

menulis.

Muhammad, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan,Fasilitas, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Kereta Api Indonesia (Studi Kasus pada Stasiun Pasar Senen Daop 1 Jakarta) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI) Jakarta).

Munir, M. (2018). Manajemen Pemasaran Pendidikan Dalam Meningkatkan

Nurhalim, A. D. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza di Kota Tangerang. Jambura Economic Education Journal, 5(1), 51-59.

Oskar, O. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Cahaya Express di Kota Batam (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).

Purnama, P. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Wedding Organizer Di Kota Prabumulih. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 140-152.

Rangkuti, I. Y., Hasibuan, P. A. Z., Widyawati, T., & Siregar, Y. Article accepted and to be published in the Journal of Medical Research and Innovation.

Rivaldi, R., & Sungkono, S. (2023). Analisis Peningkatan Kinerja Karyawan Di PT Matasapari Mediatama. PRIMER: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(3), 342-347.

Runtunuwu, J. G., Oroh, S., & Taroreh, R. (2014). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna café dan resto Cabana Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(3).

Safitri, N. S., & Nani, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Distributor Teh Botol Sosro Wilayah Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(1), 56.

Solihin, D., & Ahyani, A. (2024). Determining the Factors that Influence Online Purchase Intentions at Shopee Indonesia with Trust as Mediation. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, 14(3), 568-593. doi:http://dx.doi.org/10.22441/jurnal_mix.2024.v14i3.001

Solihin, D., & Setiyawan, Y. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Sumber Rizki Cilacap Jawa Tengah. Journal Of Research And Publication Innovation 2 (4), 1709-1722

Sujadi, D., & Darmansyah, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen pada Nasabah PT. BPR Sehat Sejahtera di Universitas Pamulang. REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(3), 1239-1249.

Supriyatna, W., Rachmawan, A., & Zakaria, Z. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Peyek Kacang Diprodusen Peyek Berkah Bersaudara Bojong Sari, Depok, Jawa Barat. Jurnal Semarak, 4(2), 31.

Downloads

Published

2024-12-01

How to Cite

Syahputri, M. . A., & Mutmainnah, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Makaroni Ngehe Cabang Jombang Tangerang Selatan. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(4), 952–961. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.206