Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Ayam Penyet Ju-Pe Ciputat Tangerang Selatan

Authors

  • Anisa Salsabilah Universitas Pamulang
  • Iis Noviyanti Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.215

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan unntuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Ayam Penyet Ju-Pe Ciputat Tangerang Selatan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 11.200 dan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan rumus slovin dengan menyebar 99 responden. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menujukan nilai thitung > ttabel (8,533 > 1,984) dengan tingkat signifikansi sebesar (0,000 < 0,05) yang berarti Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Nilai thitung > ttabel (8,195 > 1,984) dengan Tingkat signifikansi sebesar (0,000 < 0,05) yang berarti Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuaasan Konsumen. Selain itu secara simultan Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Hal ini diketahui berdasarkan nilai Fhitung > Ftabel atau (43,944 > 3,09) dengan Tingkat signifikansi sebesar (0,000 < 0,05). Dengan persamaan regresi linier berganda Y = 7,868+0,444X1+0,373X2.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah, T., & Tantri, F. (2019). Manajemen Pemasaran. PT Raja Grafindo Persada.

Alim, S. A., Mawardi, M. K., & Bafadhal, A. S. (2018). Pengaruh persepsi label halal dan kualitas produk terhadap ke asteur nembelian produk fesyen muslim (survei pada pelanggan produk zoya muslim di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 62(1).

Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka cipta.

Ariyanto, A., Ivantan, I., & Purwanti, P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak pada Loyalitas Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 668-678.

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1-14.

Estamarinda, E., Akila, A., & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manajemen dan Investasi (MANIVESTASI), 3(1), 69-82.

Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612. https://stp-mataram.ejournal.id/JIP/article/view/684

Febriani, F., & Ahmad Fadili, D. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Café Patroli Kopi Karawang). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(3), 368.

George R. Terry & Leslie W. Rue. (2019). Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.

Hamidah, S., & Sandi, S. P. H. (2023). Tingkat kepuasan konsumen umkm keripik pisang di desa kertaraharja. Abdima Jurnal Pengabdian Mahasiswa, 2(1), 3416-3424.

Harahap, Z., Leonandri, D., & Julvitra, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di 71st Omakase Restoran, Cikajang Jakarta. Jurnal Akademi Pariwisata Medan, 8(2), 120-131.

Hasibuan, H. M. (2019). Manajemen pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara

Hasibuan, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di caIanilla panyabungan. Jurnal Misi, 4(3).

Hery, (2019), Manajemen Pemasaran, Jakarta: Penerbit Grasindo

Indra, S. S., & Anggraini, D. Analisis Kualitas Produk Di Bisa Group (SUSHI TEI) Medan.

Jalaludin, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Bina Sejahtera Bangun Persada Serang Banten. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 1(2), 40-48.

Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhalindo

Kotler, P., & Armstrong, G (2018). Principles of Marketing Global Edition 17th Edition. London: Pearson Education.

Krismantara, K. H., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di UD. Paon Kembar Desa Peguyangan Kangin Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(4), 790-798.

Laksana, F. (2019). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. In Graha Ilmu (p. 208). CV. Alfath Zumar. http://grahailmu.co.id/previewpdf/978-979-756-346- 2-385.pdf

Lesmana, Rosa, dan Ratnasari. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayana Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa”. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 2(2), 115-129.

Lestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Bank BTN Cabang Tegal. Journal of Economic and Management (JECMA), 3(2), 1-9.

Maharani, R. A. N., & Alam, I. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Selama Pandemi Covid-19 Pada Kebab Salahuddin. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(4), 235-242.

Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen caIabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134-146.

Masili, V., Lumanauw, B., & Tielung, M. V. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha Toko Bahan Bangunan Mentari Di Desa SEA Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4), 32-39.

Mubarok, M. H. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, dan Price Discount terhadap Keputusan Pembelian Produk (Studi Kasus Konsumen Eiger di Kudus) (Doctoral dissertation, IAIN KUDUS).

Musyaffa, N., & Ngatno, N. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Penumpang Kereta Api Kelas Eksekutif Argo Sindoro Pt. Kai Daop Iv Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 37-46.

Nurfalah, A. A., Zahra, S., & Tabrani, M. B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Kedai Kopi Mustafa 85 Di Pandeglang Banten. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 13(2), 313-318.

Pramesti, D. Y., Widyastuti, S., & Riskarini, D. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, keragaman produk, dan promosi e-commerce terhadap kepuasan konsumen shopee. JIMP: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 1(1), 27-39.

Pratama, Y., Heryanto, I., Dwiyanisa, A., & Megawati, I. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN: SURVEY PADA SALAH SATU PERUSAHAAN SEPEDA DI KOTA BANDUNG. Majalah Bisnis &Amp, 56-68.

Richard oliver (dalam Zeithml., dkk 2018). (2021). Kepuasan Konsumen. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 2013–2015.

Rizayanti, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Socolatte di Pidie Jaya (Doctoral dissertation, UIN AR-RANIRY).

Saifuddin, M., & Rahmayanti, N. M. (2021). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Fashion Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Branded Preloved Di Thriftshop Online Instagram. Cakrawala management business journal, 4(2), 847-868.

Saputra, S., & Apriliani, A. S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan post service follow up (psfu) terhadap kepuasan pelanggan di pt. Astra international tbk-toyota sales operation (tso) auto2000 cabang pa asteurota bandung. Pro Mark, 12(2).

Shinta, A. (2019). Manajemen pemasaran. Universitas Brawijaya Press.

Siswanto, 2021. Pengantar Manajemen. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara

Situmeang, P. A., Nainggolan, B. M., & Kristiadi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Sushimas. EDUTURISMA, 5(1).

Sugiyono, Prof. Dr. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. 2nd ed. edited by M. Dr. Ir. Sutopo S.Pd. Bandung: Penerbit Alfabeta Bandung.

Supomo, R dan Eti Nurhayati. 2018. Manajemen, Yrama Widya, Bandung

Syah, A., & Pratama, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Holland Bakery Pamulang). Jurnal Guru Kita PGSD, 4(3), 11-19.

Tjiptono Fandy, Anastasia Diana (2020) Pemasaran: Penerbit Andi Yogyakarta

Utama, A. P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik, Nilai Pelanggan, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Pengguna Layanan Traveloka) (Bachelor's’thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).

Wahyuni, K. I., & Syamsudin, M. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi. JI-KES (Jurnal Ilmu Kesehatan), 5(1), 26-32.

Downloads

Published

2024-12-06

How to Cite

Salsabilah, A., & Noviyanti, I. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Ayam Penyet Ju-Pe Ciputat Tangerang Selatan. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(4), 1044–1053. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.215

Issue

Vol. 1 No. 4 (2024): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.