Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada CV Mega Bordir Komputer Kota Tangerang

Authors

  • Qoriah Universitas Pamulang
  • Surti Wardani Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v2i1.318

Keywords:

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV Mega Bordir kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode  kuantitatif asosiatif kausal dengan analisis data kuantitatif menggunakan SPSS Versi 26,Sampel  diambil menggunakan rumus slovin dari populasi 426 responden diperoleh sampel sebanyak 81 responden.Hasil penelitian pada variabel kualitas produk diperoleh persamaan regresi Y=14,955+0,623,nilai koefisien korelasi 0,679 artinya kedua variabel mempunyai hubungan yang kuat,nilai koefisien determinasi sebesar 0,461 (46,1%) sedangkan sisanya 53,9% dipengaruhi oleh variabel lain.Uji hipotesis nilai thitung,8,219>1,990 dengan tingkat sigifikansi 0,000<0,050 artinya terdapat pengaruh signifikan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen  pada CV Mega Bordir kota Tangerang.Pada variabel kualitas pelayanan diperoleh persamaan regresi Y=6,303+0,853,nilai koefisien korelasi 0,833 artinya kedua varibel mempunyai hubungan yang sangat kuat,nilai determinasi sebesar 0,693 (69,3%) sedangkan sisanya 30,7% dipengaruhi oleh variabel lain. Uji hipotesis nilai thitung,6,303> 1,990 dengan tingkat sigifikansi  0,000<0,050 artinya terdapat pengaruh signifikan kualitas kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen  pada CV Mega Bordir kota Tangerang, Hasil penelitian secara simultan di peroleh persamaan regresi Y=3,899+0,222X1+0692Y nilai koefisien korelasi 0,853 artinya kedua variabel mempunyai hubungan yang sangat kuat,nilai koefisien determinasi sebesar 0,727(72,7%) sedangkan sisanya 27,3 %dipengaruhi oleh variabel lain.Uji hipotesis nilai Ftabel,103,984>2,270 dengan nilai tingkat signifikansi  0,000<0,050 artinya terdapat pengaruh positif dan  signifikan kualitas kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen  pada CV Mega Bordir kota Tangerang.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adha, N. D., Susanta, S., & Hadi, L. (2023). Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Kesetiaan Merek Melalui Kepuasan Merek. Jurnal Administrasi Bisnis (JABis), 19(1), 01-16

Adi, Roni Putra. "Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Volume Penjulan Produk Indofood pada PT. Indofood Sukses Makmur Pekanbaru." Instructional Development Journal 4.3: 333-344.

Ananda, Rizky, and Cornelia Dumarya Manik. "Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen:(Studi Kasus Produk Nike di Pt. Giordano Indonesia Tangerang)." Spectrum: Multidisciplinary Journal 1.1 (2024): 1-16.

Apriliani, D. U., Kartika, S. E., & Nadiya, A. A. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Batrisyia Herbal. Solusi, 21(1), 470-479.

Astamoen, H. I. E., & Wiguna, N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mudmud Coffee & Tea Di Kabupaten Majalengka. Indonesian Journal of Economics, Management and Accounting, 1(7), 678-685.

Bimbing, A., Tamengkel, L. F., & Mukuan, D. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Pelita Motor. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 14(1), 43-47.

Dinesaputra, R. K. (2024). Pengaruh Penerapan Sistem Inaportnet Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Keagenan Kapal di PT Segara Ekualitas Abadi Cabang Molawe-Kendari.

Dunggio, S. (2020). Pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja pegawai di Kantor Camat Dungingi Kota Gorontalo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 7(1), 1-9.

Fahraini, T. R., Meutia, R., & Indah, D. R. (2022). Merek Islam Dan Kualitas Produk Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Skincare Safi Pada Milenial Kota Langsa. JIM: Manajerial Terapan, 2(2), 302-310.

Faruq, U., & Jennah, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menabung pada Produk Tabungan Mudharabah di KSPPS BMT NU Cabang Camplong. Mabny: Journal of Sharia Management and Business, 3(01), 22-34.

Hadi, R. K., Sulaeman, A., & Komarudin, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Airmas Perkasa. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 7(2), 545-553.

Hafidah, S., Sangadji, E. M., & Suchaina, S. (2023). Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Wisata Hutan Mangrove Desa penunggul Kecamatan Nguling Kabupaten Pasuruan. Mufakat: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 2(5), 15-24.

Juliansyah, T., & Mustakim, M. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Brand Panama Pada Summarecon Mall Serpong Di Tangerang. Journal of Research and Publication Innovation, 2(1), 836-846. Vol. 2, No. 1 Januari 2024. ISSN: 2985-4768

Lianardi, W., & Chandra, S. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Swalayan Juni Pekanbaru. Kurs: Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis, 4(1), 45-58.

Maryati, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).

Maulana, D. R., An, C., Abidin, Z., Marina, S., Adi, E. N., & Aulia, N. (2023). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Air Asia Pada Rute Penerbangan Cgk-Lop di Masa Pandemi. SKYHAWK: Jurnal Aviasi Indonesia, 3(1), 188-201

Murtini, A., & Oktalina, G. (2019). Analisa bauran pemasaran (7P) untuk menentukan strategi pemasaran dalam meningkatkan volume penjualan (studi kasus pada homeindustry CV Melati Kota Pangkalpinang). Jurnal Progresif Manajemen Bisnis, 6(2), 258-268.

Purnomo, E. C., & Ertanto, B. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Wadai Mama Pia Di Sampit. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8( 2), 175-184. Vol. 8, No.2 2023. ISSN: 2503-4901

Rifani, M. R., & Amri, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Miniso Big Mall Samarinda. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 2(4), 01-11.

Sani, S. A., Batubara, M., Silalahi, P. R., Syahputri, R. R., & Liana, V. (2022). Pengaruh promosi, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk scarlett whitening. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(5), 1327-1342.

Setiawan, E. A., & Fadhilah, M. (2021). Strategis Promosi Digital Marketing Pada Distributor Keramik Di Yogyakarta. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan, 2(4), 287-292.

Sholeh, B., & Irfanudin, A.M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Kopi Tepi Sungai Di Depok. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen (Swara Mahasiswa Manajemen). 4(1). 199-209. Vol. 5, Vol. 1 Maret 2024. ISSN: 2775-6076

Siahaan, S. B., Purba, D. H., Ginting, M. C., Sagala, L., Napitupulu, J., Melianna, S. & Marbun, S. N. B. (2022). Pelatihan Manajemen Keuangan Usaha Bagi Usaha Mikro Kecil Menengah Di Kelurahan Sidomulyo Kelurahan Medan Tuntungan. Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat METHABDI, 2(2), 154-160.

Sinurat, P. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Familymart Cabang Rs Medika Bsd Kota Tangerang Selatan (Doctoral dissertation, Universitas Pamulang).

Sinurat, Pepri Dynari. Nurhayati, H., & Maharani, N. (2023, November). Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Puskesmas Kebonpedes Kabupaten Sukabumi. In SEMNASTERA (Seminar Nasional Teknologi dan Riset Terapan) (Vol. 5, pp. 116-120).

Sualang, J. J., Tumbel, A. L., & Loindong, S. S. (2021). Importance Performance Analysis (Ipa) Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Winangun Atas. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(2).

Sudarso, A. P., Juanda, A., & Pratama, G. D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Andaf Corp Digital Printing di Bekasi. Aufklarung: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora, 3(1), 1-10.

Sujadi, D., & Darmansyah, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen pada Nasabah PT. BPR Sehat Sejahtera di Universitas Pamulang. REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(3), 1239-1249. Vol. 7, No. 3 Agustus 2023. ISSN: 2541- 1132.

Suryani & Hendryadi, 2015. Metode Riset Kuantitatif Teori dan Aplikasi pada Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Jakarta : Prenadamedia Group.

Syafrida, S., & Putra, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario. Amsir Management Journal, 3(2), 79- 90. Vol. 3, No. 2 April 2023. ISSN: 2807-2529

Widiyati, T. Y., & Doringin, F. (2023). Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Refraksionis Optisi Optik Nay Di Serang Banten. Jurnal Mata Optik, 4(1), 18-26

Wijoyo, A., Hakim, R. B., Panjaitan, K. D., Ramadhani, S. O., & Ramadhan, G. (2023). Peranan Sistem Informasi Manajemen Pemasaran di PT. Telkom Indonesia (Studi Kasus: Pt. Telkom). JURIHUM: Jurnal Inovasi dan Humaniora, 1(3), 355-358.

Yueniwati, Y., Syaban, M. F. R., Purnomo, A. F., Kinesya, E., Mannagalli, Y., Pasaribu, E. A. & Purnomo, A. S. (2022). Low molecular weight heparin doses and ventilator airway necessity in the COVID-19 patients: Systematic review and meta-analysis. Open Access Macedonian Journal of Medical Sciences, 10(F), 241-245.

Yulia, C., Desiderius, M. S., Febri, M., Nisa Zakiati, U., & Murni Marlina, S. (2024). Faktor factor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan optic tahun 2020-2023.

Downloads

Published

2025-03-09

How to Cite

Qoriah, & Wardani , S. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada CV Mega Bordir Komputer Kota Tangerang. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 2(1), 142–152. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v2i1.318

Issue

Vol. 2 No. 1 (2025): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.