Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Luxindo Madya Pratama Bogor
DOI:
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v2i2.344Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Luxindo Madya Pratama Bogor. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Dengan teknik sampling Slovin sebanyak 96 responden. Hasil penelitian Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 13,670 + 0,683X1, koefisien korelasi sebesar 0,749 artinya kedua variabel mempunyai tingkat hubungan yang kuat dengan nilai determinasi sebesar 0,562 atau sebesar 56,2%. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung < t tabel atau (4,285 > 1,661). Dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 16,508 + 0,619X2, koefisien korelasi sebesar 0,737 artinya kedua variabel mempunyai tingkat hubungan kuat dengan nilai determinasi sebesar 0,477 atau 47,7%. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (2,093 > 1,661). Dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan Konsumen. Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 12,083 + 0,505X1 + 0,216X2. Nilai koefisien korelasi diperoleh sebesar 0,763 artinya memiliki hubungan sangat kuat dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,572 atau 57,2%. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (64,591 > 3,095).
Downloads
References
Alamsyah, W. F., & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen skincare MS Glow. JEBIDI (Jurnal Ekonomi Bisnis Digital), 2(1).
Ambarwati, Riska (2020) PEngaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan PElanggan Tangki Transport BBM yang Berdampak Pada Loyalitas Pelanggan PT Geluran Adikarya Di Sidoarjo. Diploma Thesis, STIE Mahardika Surabaya.
Ananda, R., & Fadhli, M. (2018). Statistik pendidikan: Teori dan praktik dalam pendidikan (S. Saleh, Ed.). CV. Widya Puspita.
Aprilyani, E (2023) Analisis Gaya Kepemimpinan Pada PT Premium Central Indosarana Kota Bogor. Other thesis, Universitas Pamulang.
Ariani, D.W. (2019). Manajemen Kualitas: Pendekatan Sistem Terpadu. Jakarta: Salemba Empat.
Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R., Trenggana, A. F. M., Sholihah, D. R., Ariyanti, M., Widiati, E., Irawan, P., Ratih, S. D., Ismail, R. S., Putra, D. S., Utama, A. M., Syahputra, & Bancin, J. B. (2023). Manajemen pemasaran. Widina Bhakti Persada.
Asti, E. G., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.
AT Lestari, K Iskandar (2021) Pengaruh Kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Bank BTN Cabang Tegal. Journal Economics and Management (JECM)
Cahyani, L. N. (2023). Analisis kualitas pelayanan, harapan customer, dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Andalan Pacific Samudra (Skripsi, STIA dan Manajemen Kepelabuhan Barunawati). Surabaya
Efendi, N., Ginting, S. O., & Halim, J. (2020). Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, 11(2), 102–112. p-ISSN: 2085-8779, e-ISSN: 2354-7723
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran: Dasar dan konsep. Qiara Media. Hardiyansyah. (2019). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media
Ghozali, I. (2017). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hendrayani, E., Sitinjak, W., Kusuma, G. P. E., Yani, D. A., Yasa, N. N. K., Chandrayanti, T., Wisataone, V., Wardhana, A., Sinaga, R., & Hilal, N. (2021). Manajemen Pemasaran (Dasar & Konsep). Bandung: CV. Media Sains Indonesia
I Wayan, W., Widiantara, I., & Trianasari, N. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Toyota Avanza di Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(1), 122-131. Universitas Pendidikan Ganesha.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Istiqomah, F (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Indomaret Cabang Tangerang 1 Di Kota Tangerang. Universitas Pamulang.
Jalmaf, B.R (2023) Pengaruh Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Sompo Insurance. Universitas Pamulang.
Juran, J.M., De Feo, J.A. (2020). Juran's Quality Handbook: The Complete Guide to Performance Excellence. New York: McGraw-Hill Education
Kriyantono, R. (2020). Teknik penyusunan proposal penelitian (Edisi 2). Jakarta: Kencana.
Kumrotin. (2020). Peran kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (hlm. 5). Surabaya: Penerbit Airlangga.
Laetitia, S. I., Alexandrina, E., & Ardianto, S. F. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Tanamera Coffee. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(1).
Lesmana, R., & Ratnasari. (n.d.). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif: Manajemen Pemasaran. ISSN: 2598-0823.
Louissandro, O., & Megawati, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Springbed Procella Di Palembang. Forum Bisnis Dan Kewirausahaan, 11(2)
Mahira; Hadi, Prasetyo; Nastiti, dan Heni (2021) Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, Vol 2 : 1267-1283.
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Café Kabalu. JIBM, p-ISSN: 2085-0336, e-ISSN: 2655-8531, 3(2)
Maryati (2022) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap keputusan pembelian toko online time universe studio. Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora, Universitas Putera Batam.
Maryati, & Khoiri.M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 542–550.
Mulloh, D.A.I. (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel The Radiant Center Tangerang Selatan. Universitas Pamulang.
Mutiara, R. N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Cabang HM. Yamin Medan (Skripsi, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara). Medan
N, M. A., S, B., & Imaduddin. (n.d.). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia.
Nst, R. M. (2021). Skripsi Rika Mutiara Nst. Medan: Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Prayitno, Hadi (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Dewana Motor di Pamulang. Universitas Pamulang.
Priansa, D.J. (2019). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Purwani, A., & Wahdiniwaty, R. (2017). Kualitas pelayanan. Bandung: Penerbit Alfabeta
Santoso, S. (2015). Statistik untuk penelitian (Edisi 2). Jakarta: Informatika.
Siswadi, F., Muharam, H., & Hannan, S. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Perpustakaan Institut Pertanian Bogor). Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1), 42-45
Sudarso. (2019). Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Jakarta: Pustaka Utama
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta
Suhairi, Nisa, K., Syafitri, Y., Sabri, M., Simatupang, S., Tanjung, H., Gustina, & Siagian, V. (2023). Manajemen pemasaran: Konsep dan implementasi. Widya Pustaka.
Sumarwan, U. (2020). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Suprihatin, L., & Gunarda, G. (2019). Pengaruh Disiplin Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Pusat Pendidikan Dan Pelatihan Pegawai Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan. JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia), 2(2), 278- 289.
Susanty, A. I. (2020). "Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada Industri Ritel di Indonesia". Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(2), 145-160
Tjiptono, F. & Chandra, G. (2019). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. & Diana, A. (2020). Pemasaran: Esensi & Aplikasi. Yogyakarta: Andi.
Widiantara dan Trianasari (2021) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toyota Avanza di Singaraja. Universitas Pendidikan Ganesha.
Widodo. (2020). Manajemen pemasaran. Jakarta: Pustaka Utama.
Windarti, T., & Ibrahim, M. (2017). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen produk donat madu (studi pada konsumen CV. Donat Madu Cihanjuang–Pekanbaru) (Doctoral dissertation, Riau University).
Yamit, Z. (2019). Manajemen kualitas produk dan pelayanan. Yogyakarta: Penerbit Gadjah Mada University Press.
Yuninda, F., & SUTOPO, S. (2019). Analisis Pengaruh Persepsi Harga Produk, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Implikasi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Empiris Pada Perusahaan Kuliner Mantap Boss Jakarta) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis)
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
