Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Kedai Roti Ibu Saya di Pondok Cabe Tangerang Selatan
DOI:
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.271Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian Pada kedai roti ibu saya Di pondok cabe Tangerang Selatan. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Kedai Roti ibu saya yang berjumlah 96 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah data primer yang diambil dari hasil kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian dimana diperoleh nilai persamaan regresi Y=18,984 + 0,565X1. Nilai koefisien korelasi kualitas pelayanan sebesar 0,630 artinya kedua variabel mempunyai tingkat hubungan yang kuat dan nilai koefisien determinasi sebesar 0,384 atau sebesar 0,384% sedangkan sisanya sebesar 0, 397% dipengaruhi oleh faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai Thitung > Ttabel atau (10,487 > 1,986) hal ini dibuktikan dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan persamaan regresi Y=30,443 + 0,116X2, nilai koefisien korelasi sebesar 0,131 artinya kedua variabel mempunyai tingkat hubungan yang sangat kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,17 atau sebesar 0,17% sedangkan sisanya sebesar 95,83% dipengaruhi oleh faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai T hitung>T tabel atau (12,79 > 1,985). Hal ini juga dibuktikan dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan persamaan regresi Y=18,984 + 0,565X1+0,77X2, nilai koefisien korelasi sebesar 0,630 artinya kedua variabel mempunyai tingkat hubungan yang sangat kuat. Nilai koefisien determinasi adjusted r squere sebesar 0, 384 atau sebesar 0,384% sedangkan sisanya sebesar 0, 397% dipengaruhi oleh faktor lain. Uji hipotesis diperolah nilai Fhitung>Ftabel atau (30,642 > 3,94) hal ini juga dibuktikan dengan signifikansi 0,00 < 0,05.
Downloads
References
Aji, S. (2021). Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Keselamatan Pelayaran Pada Pengguna Taksi Sungai Di Sungai Mahakam Samarinda. Skripsi.
Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. (2022). Pengaruh citra merek, promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada ecommerce Tokopedia di kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1),663-674.
Anshori, M., & Iswati, S. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif: edisi 1. Airlangga University Press
Apriliani, D. A. (2021). Pengaruh Penerapan Sistem Akuntansi Keuangan Daerah Dan Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Pemerintah Daerah Kota Bandung (Doctoral dissertation, Univeristas Komputer Indonesia
Ariella, I. R. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mazelnid. Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 3(2), 216-221.
Bakti, U. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Lazada di Bandar LampungJurnal Ekonomi, 22(1),101-118.
Bram Imawan (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Don Pablo Abon Mix. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 6(4)
Bujung Trini Karina Gloria, Altje L.Tumbel, dan Rudie Y. Lumantow (2020). Pengaruh Suasana Toko Dan Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Tekstil Kawangkoan. EMBA: Jurnal Riset Ekonomi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi, 8(4), 2303-1174.
Dwi Sambodo, W. (2021). Pengaruh Ekspetasi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Pada Di Kecamatan Ponogoto Kabupaten Ponogoro (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Ponorogo).
Edenly, W. Y. (2022). Pengaruh Promosi, Harga Dan Impulse Buying Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Shopee Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomidan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (Doctoral Dissertation).
Fadhilah, Z., & Dikdik Kusdiana, S. E. (2022). Pengaruh Subsektor Usaha Akomodasi Pariwisata Terhadap Penyerapan Tenaga Kerja Di Indonesia Tahun 2010-2019 (Doctoral Dissertation, Universitas Pasunda Bandung)
Fitriyani, D. (2021). Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Proses Keputusan Pembelian (Study Kasus Pada Bangtan Sonyeondan Dan Tokopedia) (Doctoral Dissertation, Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 29 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hamzah, A., & Susanti, L. (2020). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KAJIAN TEORETIK & PRAKTIK Dilengkapi Design, Proses, dan Hasil Penelitian (Pertama). Literasi Nusantara Hermawan
Hasim, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada PT Laukita Bersama Indonesia. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 4(1), 232-246.
Kartini, K., Sinurat, A., & Napitu, U. (2023). Pengaruh Motivasi terhadap Kinerja Guru di SDN 091561 Afd. A Pagar Jawa journal on Education, 5(4), 14235-14240.
Kotler (2017)Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat Belas, Jakarta PT. Indeks.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016). Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education, Inc.
Maddinsyah, A., Solihin, D., & Widodo, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Bank BTN KC Tangerang. Jurnal Ekonomi Efektif, 6(3), 557-566.
Muhammad, Z. (2020), Analisis Biaya Operasional Atas Konsumsi Bahan Bakar Alat Berat Berdasarkan Volume Muatan ([Survei Dilakukan Di Pt. Kereta Api Logistik) (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Nasutin, A. E., & Lesmana, M. T. (2018, November). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen (studi kasus pada alfamartdi kota medan). In Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia (Vol. 1, Pp. 83-88).
Normansya, R., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Pengiriman pada J&T Express Cabang Taman Tekno Tangerang Selatan. JIMAWA (Jurnal Ilmiah Mahasiswa), 3(1).
Novebriati, N. A. L. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hand Sanitizer Merek Antis Pada Masa Pandemi Di Surabaya (The Influence Of Digital Marketing And Brand Awareness On Purchase Decisions For Antis Brand Hand Sanitizer Products During The Pandemic Period In Surabaya) ( Doctoral Dissertation, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya).
Novianti, W., & Hakim, R. P. (2019). Harga Saham Yang Dipengaruhi Oleh Profitabilitas Dan Struktur Aktiva Dalam Sektor Telekomunikasi. Jurnal Ilmu Keuangan Dan Perbankan (Jika), 7(2), 19-32.
Pradana, D., Hudayah, S., & Rahmawati, R. (2017). Pengaruh harga kualitas produk dan citra merek brand image terhadap keputusan pembelian motor.Kinerja, 14(1), 16-23.
Pratami, N. L. K. D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Scoopy Pada PT Mertha Buana Motor Singaraja (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Ganesha).
Putra, Y. D., Lisa, L., Sutarno, S., Anggraini, D., & Supriyanto, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di PT. Alam Bumi Lestari. SOSMANIORA: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 7(2), 133-140
Putri, R. M., & Istiyanto, B. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Celebrity Endorser Tehadap Minat Beli Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Pada Perempuan Di Surakarta). Jurnal Ekobis.
Rafli, R. A., & Tjahjaningsih, E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pemebelian Serta Dampaknya Pada Keputusan Konsumen Janji Jiwa Mall Tentrem Semarang Management Studies And Entrepreneship Journal (Msei), 3(4), 2506-2516.
Ramadhani, D. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Cincau Station Transmart Rungkut Surabaya. Soetomo Administrasi Bisnis, 1(1), 65-84
Sabhila, T. H. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bmt Ar-Rahmah Jaya Mulia Kantor Cabang Mandala Kec Bandar Mataram (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Metro).
Sagira, S. (2022). Pengaruh Citra Merek Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh digital marketing, word of mouth, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2596.
Silvina, F., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian PT Vein Surya Dine di Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 4(2), 266-276.
Simamora, Bilson (2017). Panduan Riset Dan Perilaku Konsumen, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3).
Solihin, D. (2022). Service Pemasaran. CV. AA. RIZKY.
Solihin, D. (2024). MANAJEMEN PEMASARAN (Strategi Menghadapi Persaingan Bisnis). Cilacap: CV. AA RIZKY.
Suari, M. T. Y., Telagawathi, N. L. W. S., & Yulianthinii, N. N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Bisma: Jurnal Manajemen, 5(1), 26-33.
Sudarsono, A., & Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Varian Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Laboratorium Klinik Kimia Farma-Bintaro. Value: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 15(1), 16-26.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D Bandung: Alfabeta.
Supriyanto., Taali. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Pengambilan Keputusan Menginap Di The Sun Hotel Madiun. Jurnal Epicheirisi.
Susana Maharani (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut. Jurnal Manajemen, 2(1).
Sutrisna, B., & Sejati, A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbuck Coffee Galaxy Mall Surabaya.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra (2017). Serivce Quality an Satisfiation, Edisi Tiga, Jakarta: Andi Ofse.
Vinna Desiana (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan, dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada KFC Hasan Basri di Samarinda. Jurnal Oikonomia Borneo, 3 (2).
Wati Lutfiah, L. (2021). Pengaruh Layanan Bimbingan Klasikal Menggunakan Media Photovoice Untuk Meningkatkan Perencanaan Karier Pada Peserta Didik Kelas Viii Di Smp Negeri 1 Trimurjo Tahun Pelajaran 2020/2021 (Doctoral Dissertation Ummetro).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
