Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Jemblem Store di Sawangan Depok Jawa Barat

Authors

  • Najla Rofifah Universitas Pamulang
  • Muhammad Musyfiq Salami Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.247

Keywords:

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Promosi, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Jemblem Store, Sawangan Depok. Penelitian kuantitatif ini melibatkan 94 responden dan menggunakan data primer dari kuesioner. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai regresi Y = 16,505 + 510X1, korelasi 0,678, dan determinasi 46%. Hal ini diperkuat oleh nilai t-hitung > t-tabel (1,993 > 1,661) dan p-value < 0,05. Harga juga berpengaruh positif dengan nilai t-hitung > t-tabel (1,911 > 1,661) dan p-value < 0,05. Promosi memiliki dampak signifikan, dengan nilai regresi Y = 9,170 + 780X3, korelasi 0,795, dan determinasi 63,2%, serta didukung oleh nilai F-hitung > F-tabel (6,685 > 1,661). Analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan promosi secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dengan persamaan Y = 5,243 + 0,122X1 + 0,189X2 + 0,540X3, korelasi 0,660, dan determinasi 67,5%, menunjukkan variabel-variabel tersebut memiliki hubungan kuat dengan keputusan pembelian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anisa, N., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Dimsum Teh Susi Cabang Desa Cibentang Ciseeng Bogor. Jurnal Ilmiah Mahasiswa (JIMAWA), 3(2).

Bastian, I., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian pada Online Shop Clotiva di Jakarta Utara. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 3(4), 754-767.

Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi, dan Pelayanan Publik, 9(1).

Effendi, Z. R., Sentosa, E., & Nursina, N. (2022). Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Seikou Coffee Depok. IKRAITH-Ekonomika, 5(1), 31-38.

Hasim, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada PT Laukita Bersama Indonesia. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 4(1), 232-246.

Muliakoswara, A. H. (2020). Kualitas pelayanan kesehatan di instalasi gawat darurat (IGD) Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Bandung Provinsi Jawa Barat (Disertasi, Perpustakaan Pascasarjana).

Nadiya, F. H., & Wahyuningsih, S. (2020). Pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian fashion 3Second di marketplace. Prosiding Seminar Nasional Unimus, 3, 45-55.

Njoto, D. P., & Sienatra, K. B. (2019). Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian konsumen Wenak Tok. Jurnal Bisnis dan Ekonomi Indonesia, 3(2), 120-130.

Putranto, A. T. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, penetapan harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan convenience store 7-Eleven. Jurnal Disrupsi Bisnis, 2(1), 1-17. ISSN: 2621-797X.

Rifqa, S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna LPSE dalam pengadaan barang/jasa pemerintah kota Banda Aceh (Disertasi, UIN Ar-Raniry).

Salami, M. M., & Marsita, A. (2023). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Proses Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman pada PT Citra Van Titipan Kilat (Tiki) Cabang Fatmawati Jakarta Selatan. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 3(2), 245–259. https://doi.org/10.32493/jism.v3i2.29804

Sari, W., & Ayu, D. S. (2018). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian kosmetik Wardah PT. Paragon Technology and Innovation. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(3), 89-100.

Sri, L., & Nuraningtyas, T. (2020). Kualitas pelayanan, kualitas produk, dan promosi yang secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen Renun Lurik Sewon Bantul. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 29-37.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Kualitas jasa atau kualitas pelayanan. Jurnal Manajemen Kualitas Pelayanan, 5(2), 113-118.

Yulliyanie, T. (2022). Pengaruh kualitas produk, saluran distribusi, dan promosi terhadap keputusan pembelian pada PT Bingas Manufacturing (Disertasi, Prodi Manajemen).

Downloads

Published

2024-12-12

How to Cite

Rofifah, N., & Salami, M. M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Jemblem Store di Sawangan Depok Jawa Barat. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(4), 1361–1370. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.247

Issue

Vol. 1 No. 4 (2024): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.