Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Overthinking Coffee di Tangerang Selatan
DOI:
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v2i2.333Keywords:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan PembelianAbstract
Keputusan pembelian konsumen merupakan aspek penting dalam keberhasilan bisnis di industri kedai kopi, termasuk Overthinking Coffee di Tangerang Selatan. Promosi yang tepat dan kualitas pelayanan yang baik diyakini mampu memengaruhi perilaku konsumen dalam memilih produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Pendekatan yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Overthinking Coffee. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode random sampling, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang dipilih secara acak. Analisis data dilakukan melalui pengujian statistik untuk mengukur hubungan dan pengaruh antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara simultan maupun parsial. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi manajemen Overthinking Coffee dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif guna meningkatkan minat dan loyalitas pelanggan.
Downloads
References
Aditama, R. A. (2020). Pengantar manajemen. Ae Publishing.
Albina Anim, Ni Luh Putu Indiani. “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kembali (Studi Kasus Pada Start Up Coffe Renon Denpasar”. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis. Volume 5, No. 1, Juni 2020. ISSN: 2528-1208 (print), ISSN: 2528-2077 (online).
Assauri, Sofjan. 2019. Manajemen Pemasaran. Rajawali Pers. Jakarta.
Azizah, Sheila, and Adhi Prasetio. "Pengaruh promosi penjualan di instagram, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (Studi kasus pada Kanz Coffee & Eatery)." Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis 3.2 (2019): 348-359. P-ISSN: 2579-4892 E-ISSN: 2655-8327.
Barus, Clara Silvina, and Donalson Silalahi. "Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Sosmed Cafe Abdullah Lubis Medan." Jurnal Manajemen dan Bisnis (2021): 1-15. E-ISSN: 2685-7294 P-ISSN-1412-0593.
Buchari, Alma, (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung.
Dimas Candra Alfarizi, Rismawati. “Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi KAI Acces (Akses Kereta Api Indonesia)”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 10, Nomor 2, Februari 2021. e-ISSN: 2461-0593.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Goetsch, DL & Davis .2019. Introduction to Total Quality: Quality, Productivity, Competitiveness. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall Internasional, Inc
Hasibuan. (2019). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah. Bumi Aksara, Jakarta.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020a). Principles of Marketing (M. O. Opresnik (ed.); 18e ed.). ESPN The Magazine.
Kotler, P., dan Armstrong, G., (2018). Principles of Marketing, 17th Edition, New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). Prinsip-prinsipPemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta:Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong.(2019). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13.
Kurnia Dewi. “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Duta Ponsel Rengat Kabupaten Indragiri Hulu”. Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume VII, No. 03, September 2018 (Halaman 1-93). p-ISSN 2302-4313 e-ISSN 2621-4199.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar.
Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Manengal, B. K. J. A. A. Y. P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Productivity, 2(1), 42–46.
Mohammad Ustman D.Y, Aniek Wahyuati. “Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 9, Nomor 6, Juni 2020. e-ISSN: 2461-0593.
Mukarom, M. & Laksana, F. R. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan pada CV Amalia Furniture. Jurnal Pemasaran dan Pemasaran Jasa, 11(2), 65-76.
Nurdiansyah, H. and Rahman, R. S. (2019) Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Diandra Kreatif.
Pakpahan, Manuntun. 2016. Manajemen Pemasaran. Medan: CV. Rural Development Service.
Pratama, R. (2020). Pengantar Manajemen. Deepublish.
Rosmayati, Irma, Hani Siti Hanifah, and Adil Fazri Budiman. "Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Kopi pada Mahkota Java Coffee Garut." Jurnal Wacana Ekonomi 19.3 (2020): 185-191. E-ISSN: 2715-517X P-ISSN: 1412-5897.
Saktiendi, Evan, et al. "Pengaruh Viral Marketing, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian MS Glow di Bumi Indah Kabupaten Tangerang." Formosa Journal of Multidisciplinary Research 1.2 (2022): 197-210. E-ISSN 2829-8896.
Sari, A. P., & Rose Rahmidani. (2019). Pengaruh E-Word Of Mouth Dan E-Trust Terhadap E-Purchase Decision Mahasiswa Universitas Negeri Padang Pada Marketplace Lazada. Jurnal Ecogen, 2(4), 666–677.
Sendy Rahmat Fahrevi, Budhi Satrio. “Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee.co.id”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 7, Nomor 3, Maret 2018. e-ISSN : 2461-0593.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: Andi.
Sugiyono, (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Bandung:CV. Alfabeta
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta, cv.
Sugiyono. 2019, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alphabet.
Syukriyah, Nandas Fuji, and Rissa Hanny. "Peningkatan Kualitas Pelayanan Dan Faktor Harga Atas Keputusan Pembelian Produk Pada Toko Kue & Bolu ‘Slada’." Journal Of Management, Business And Education 10.2 (2023): 220-230. ISSN: 1979-2700 (Print) ISSN: 2747-2833 (Online)
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan Edisi 1. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2018. Strategi Pemasaran. Cetakan Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
