Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Jespro Network Rent di Jakarta Barat

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i3.55

Authors

  • Michael Michael Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Pamulang
  • Fauziah Septiani Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Pamulang

Keywords:

Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitaf dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian pada Periode 2018-2021 yaitu sebanyak 4.800 pelanggan di PT Jespro Network Rent Jakarta Barat, dengan jumlah sample sebanyak 98 responden yang diambil dengan melakukan metode proposional random sampling dengan menggunakan rumus Slovin. Uji asumsi klasik yang digunakan meliputi Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Autokorelasi, dan Uji Heterokedastisitas. Dan Analisis Penelitian Verikatif meliputi Analisis Regresi Linier Sederhana, Analisis Regresi Linear Berganda, Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi. Uji Hipotesis yang digunakan (Uji t) dan (Uji f) Hasil penelitian ini menunjukan bahwa harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan Thitung sebesar 4,434 > nilai Ttabel 1,985 dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Thitung sebesar 11,627  > nilai Ttabel  1,985. Secara simultan hasil pengolahan data menunjukan harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Jespro Network Rent di Jakarta Barat, dengan di perolehnya nilai Fhitung > Ftabel 67,330 > 3,09 . Dengan nilai persamaan regresi berganda Y = Y = 5,453 + 0,066 X1 + 0,722 X2 Dengan koefisien determinasi sebesar R2 sebesar 58,6%. Kemudian sisanya di pengaruhi oleh faktor lain.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ade Ratnasari, 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Salon Cantik, Kreatif Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang Vol.4 No,1, Oktober 2016.

Amir. 2012. Pengaruh Harga , Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan. Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Memperhatikan Volume. Jakarta: Rajawali.

Arief Rahman Kurniawan. (2014). Total Marketing, Yogyakarta: Kobis

Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Pers.

Budiyanto, Arief, 2018, Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Brand Image Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di PT. Yerrry Primatama Hosindo, Jurnal Pemasaran Kompetitif Manajemen Pemasaran ISSN N0. (PRINT) 2598- 0823, (ONLINE) 2598-2893.

Daryanto, & Setyobudi, I. 2014. Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media. Hal. 43.

Elisa Desy Rinda Putri, .2018, “Pengaruh Kualitas Produk dan harga terhada kepuasan pelanggan Melalui Minat Beli” Universitas Sanata Dharma

Fandy Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta : CV Andi.

Fanly, W. Manus dan Bode, Lumanauw, 2015, Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Layanan, Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar TRI di Kelurahan Wawalintouan Tondanu Barat, Jurnal EMBA Vol.3 No.2 Juni 2015, Hal. 695-705, ISSN 2303-1174.

Fauziah Septiani, Risnalinda, Ugeng Budi Haryoko , 2020, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Coffee Plaza Kampung Kemang, Jurnal Pemasaran Kompetitif, Vol 3, No.2 Februari 2020.

Ghozali, I. (2017) Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi Kelima. Semarang: Universitas Diponegoro.

Hasim, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada PT Laukita Bersama Indonesia. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 4(1), 232–246. https://doi.org/10.32493/jism.v4i1.38277

Kotler, Philip dan Garry Armstrong. 2017, Prinsip – Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid I, Yogyakarta : penerbit Erlangga.

Kotler, Philip dan Garry Armstrong.2018, Principle of Marketing, Prentice Hall International, INC.

Kotler, Philip dan Gary, Amstrong, 2014, Dasar- Dasar Manajemen Pemasaran, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip. 2017. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Indeks

Kotler, Philip. 2017. Manajemen Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa Indonesia.Jilid 1 dan 2.Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa Indonesia.Jilid 1 dan 2.Jakarta : Erlangga.

Lovelock, Cristopher H. dan Lauren K. Wright. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Indeks.

Maddinsyah, A., Solihin, D., & Widodo, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Bank BTN KC Tangerang . Jurnal Ekonomi Efektif, 6(3), 557–566. https://doi.org/10.32493/JEE.v6i3.41897

Manullang, & Hutabarat, E. (2016). Manajemen Pemasaran Dalam Kompetisi Global. Medan: Indomedia Pustaka .

Pasaribu, V. L. D., & Jaenanto, J. (2020, January). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Penyewa Ruang Kantor Di PT Ismawa Trimitra Gedung Graha Iskandarsyah Periode 2018 Jakarta Selatan. In Proceeding (Vol. 1, No. 1).

Rachman, faychur . 2014. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen . Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan AUTO 2000 SUNGKONOSURABAYA/Vol.3/No.11

Ramadhani, Z., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Variasi Produk dan Promosi terhadap Minat Beli Konsumen pada PT Primafood Internasional (Prima Freshmart) Cabang Curug Depok. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, 3(2), 22508–22517. Retrieved from https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/PSM/article/view/42914

Rambat Lupiyoadi, A.Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Santoso, Singgih. (2015). Menguasai Statistik Multivariat. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.

Sari, A. R., & Budiyanto, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan pada Fried Chicken Asya. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(2), 175–182. Retrieved from https://jurnalamanah.com/index.php/cakrawala/article/view/38

Shinta,A. (2011). Manajemen Pemasaran. Malang. UB Press Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV.Andi Offset.

Silvina, F., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian PT Vein Surya Dine di Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 4(2), 266–276. https://doi.org/10.32493/jism.v4i2.40793

Solihin, D. (2020). Pengaruh kepercayaan pelanggan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada online shop mikaylaku dengan minat beli sebagai variabel intervening. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38-51.

Solihin, D. Ahyani. A.(2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(4), 431-445.

Solihin, D., & Ahyani, A. (2022). The Role of Brand Image in Mediating the Effect of Electronic Word of Mouth (E-WOM) and Social Media on Purchase Intention. Majalah Ilmiah Bijak, 19(2), 193-205.

Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), 30-36.

Solihin, D., Ahyani, A., & Setiawan, R. (2021). The Influence of Brand Image and Atmosphere Store on Purchase Decision for Samsung Brand Smartphone with Buying Intervention as Intervening Variables. International Journal of Social Science and Business, 5(2), 262–270. https://doi.org/10.23887/ijssb.v5i2.3084

Solihin, D., Oktavianti, F., & Manik, C. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Lala Studio & Salon Ciseeng Bogor. Jurnal Arastirma, 4(2), 567–577. https://doi.org/10.32493/jaras.v4i2.42725

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Widoyoko, Eko Putro. (2014). Teknik Penyusunan Instrumen Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Pelajar

Downloads

Published

2024-09-01

How to Cite

Michael, M., & Septiani, F. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Jespro Network Rent di Jakarta Barat. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(3), 409–417. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i3.55

Issue

Vol. 1 No. 3 (2024): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.