Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Chatime di Bintaro Jaya Xchange Mall

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i2.97

Authors

  • Anggun Putri Rahmayanti Oktaviani Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Pamulang
  • Ahmad Nurhadi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Pamulang

Keywords:

Kualitas Produk, Promosi, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan konsumen Chatime di Bintaro Jaya Xchange Mall, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dengan jumlah populasi dalam penelitian ini berjumlah 35.520 konsumen, pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10%, sehingga sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Hasil uji parsial (uji t) variabel kualitas produk (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) menunjukan t hitung > t tabel (5,608 > 1,984). Regresi liniear sederhana variabel kualitas produk (X1) diperoleh persamaan regresinya adalah Y = 18,060 + 0,348 X1. Dan hasil korelasi parsial variabel kualitas produk sebesar 0,693. Sementara itu hasil koefisien determinasi (R) sebesar 0,643 atau 64,3%. Hasil uji parsial (uji t) variabel Promosi (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) menunjukan t hitung > t tabel (4,006 > 1,984). Regresi liniear sederhana variabel Promosi (X2) adalah Y = 23.508 + 0.509 X2. Dan hasil korelasi parsial variabel promosi sebesar 0,675. Hasil koefisien determinasi (R) variabel promosi sebesar 0,441 atau 44,1 %. Hasil olah data (Uji F) diperoleh hasil nilai F hitung (18.236 > 2.70 ) dengan nilai signifikansi (0,000 < 0,05) dan regresi liniear berganda menghasilkan persamaan Y =13,427 + 0.287 X1 + 0.264 X2 yang menunjukan hasil variabel independent bernilai 0 (nol) maka kepuasan konsumen akan tetap dan bernilai 13,427. Dan hasil korelasi secara simultan sebesar 0,723. Sementara itu hasil koefisien determinasi (R) secara simultan sebesar 0,573 atau 57,3% sedangkan sisanya sebesar (100-57,3) = 42,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dilakukan dalam penelitian ini. Hasil penelitian dapat disimpulkan kualitas produk dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen chatime di Bintaro Jaya Xchange Mall.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andreanata.Wilyadewi.(2021) “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UD.Sari Jaya Buah”. Jurnal Widya Amirta, Jurnal Manajemen : Kewirausahaan Dan Pariwisata 1 no.1: 14-24.

Arianto.Albani.(2018).“Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Pada Samsung Store Mall Bintaro Xchange”. Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma 1 no.3: 1 – 14.

Arianto.Difa.(2020).“Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada PT. Nirwana Gemilang Property”. Jurnal Disrupsi Bisnis 3 no.2: 108 – 119.

Arianty.(2015). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap kepuasan keputusan Handphone Samsung”. Jurnal Ilmiah Manajemen Manajemen Dan Bisnis 16 no.2 : 68-81.

Ariasih.Putri.Made dkk.(2024). Buku Ajar Manajemen Pemasaran 1. Kota Jambi : PT.Sonpedia Publishing Indonesia.

Ariella.(2018). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk Dan Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian konsumen Mazelind”. Jurnal manajemen dan start up bisnis 3 no.2: 215-221.

Arif.Sukuryadi.Fatimaturrahmi.(2017). “ Pengaruh Ketersediaan Sumber Belajar Di Perpustakaan Sekolah Terhadap Motivasi Belajar Siswa Pada Mata Pelajaran IPS Terpadu SMP Negeri 1 Praya Barat”. Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan 1 no.2:108-116.

Asmiani.Yuliana.(2021).“Pengaruh promosi dan Kualitas produk terhadap Kepuasan konsumen pada pembelian kecap bango”. Jurnal Mutiara Manajemen 6 no.2: 105-114.

Aziz.Abdul.(2022). Manajemen Produk Efektif Dan Efisiensi Produk. Jawa Tengah : Eureka Media Aksara.

Beno.Silen.Yanti.(2022). “Dampak Pandemi Covid-19 Pada Kegiatan Ekspor Impor”. Jurnal Saintek Maritim 22 no.2: 117-126.

Carmila.Juliansyah.Fitriyani.(2022).“Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan”. Jurnal Manajemen Dan Bisnis 2 no.1: 211-224.

Daengs.(2022). “Usaha Meningkatkan Strategi Pemasaran Pada CV. Sinar Baja Electric Di Surabaya”. Jurnal Suara Pengabdian 1 no.2: 9-24.

Daga.Rosnaini.(2017).Citra, Kualitas Produk, Dan Kepuasan Pelanggan. Sulawesi Selatan: Global Research And Consulting Institute.

Dakhi.Yohanes.(2016).“Implementasi POAC Terhadap Kegiatan Organisasi Dalam Mencapai Tujuan Tertentu”. Jurnal Warta 50 : 1-7.

Gesi.Laan. Lamaya. (2019) “Manajemen Dan Eksekutif”. Jurnal Manajemen 3 no.2: 51-66.

Hamzali.Said dkk.(2022). Pengantar Manajamen Teori Dan Aplikasi.Sumatera Barat: CV.Azka Pustaka.

Junaedi.Ruspendi.Wayan.Idkk.(2022). Manajemen Pemasaran Implementasi Strategi Pemasaran Di Era Society 5.0. Purbalingga: Eureka Media Aksara.

Kariani.Rusni.(2020).“Pengaruh Lokasi Dan Sales Promotion Terhadap Impulsive Buying Pada Konsumen Alfamart Batu Alang Kecamatan Moyohulu Sumbawa”. Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Bisnis.

Kolter.Keller(2016).Pengembangan Citra Pariwisata Di Kabupaten Poso.Sulawesi Tengah: Penerbit Feniks Muda Sejahtera.

Komara.Herlambang.(2021).“Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan”.Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Perbankan 7 no.2: 56-64

Lenzun.Massie.Adare.(2014).“Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel”.Jurnal EMBA 2 no.3: 1237-1245.

Mayasari.Safina.(2021).“Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Ayam Goreng Cabang Iskandar Muda Medan”. Jurnal Bisnis Mahasiwa.

Melati.(2021).“Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT.Simpatik Cabang Unaaha Kabupaten Konawe”. Jurnal GeoEkonomi 12 no.1: 1-16.

Pardiyono.Ragil dkk. (2022). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Banyumas : PT.Peka Persada Kerta Utama.

Pratiwi.Lubis.(2021).“Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan UD. Adli Di Desa Sukajadi Kecamatan Perbaungan”. Jurnal Bisnis Mahasiwa.

Purbohastuti.(2021).“Efektivitas Bauran Pemasaran Pada Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret”. Jurnal Sains Manajemen 7 no.1: 1-17.

Putra.Wardhani.(2022).“Pengaruh Promosi Penjualan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pelanggan”. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi 11 no.2 : 42-47.

Rohman.Abd.(2017). Dasar-Dasar Manajemen. Malang: Inteligensia Media.

Saptadi.S.Tri dkk. (2024). Pengantar Manajemen Teori Dan Aplikasi. Sumatera Barat: CV.Azka Pustaka.

Sari.Aprileny.(2020).“Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Interventing”. Jurnal Ilmu Ekonomi Indonesia.

Sukmawati.(2018).“Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Garden Café Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta”.Jurnal Pendidikan Dan Ekonomi 7 no.2:130-142.

Sumakul.Christen.Grace dkk. (2022). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Kota Jambi : PT.Sonpedia Publishing Indonesia.

Syahputri.Fallenia.Syafitri.(2023)“Kerangka Berfikir Penelitian Kuantitatif”. Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran 2 no.1: 160-166.

Tjiptono.(2008). Studi Kelayakan Bisnis. Indramayu: CV.Adanu Abimata.

Tjiptono.(2019).Kualitas Layanan, Harga, Dan Citra Merek Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen.Jombang:Universitas KH.A.Wahab Hasbullah.

Usman.Riyanto.(2019).“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Lazada Di Cikarang Selatan”. Jurnal Ilmiah Manajemen Pemasaran.

Wulandari.Qomariah.Wibowo.(2021).“Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen”.Jurnal Ekonomi Dan Bisnis.

Zakaria.(2018).“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Jurnal Ilmu Manajemen 2 no.3:150-160

Zulkarnaen.Amin.(2018).“Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen”. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi 2 no.1: 106-126.

Zusrony.Edwin (2017). Perilaku Konsumen Di Era Modern. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik.

Downloads

Published

2024-08-06

How to Cite

Oktaviani, A. P. R., & Nurhadi, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Chatime di Bintaro Jaya Xchange Mall. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(2), 257–267. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i2.97

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.