Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Reseller Online Shop pada PT. Sanita Sukses Mandiri di Jakarta Selatan
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i1.297
Keywords:
Kualitas Produk, Harga, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk secara parsial tehadap kepuasan pelanggan pada PT. Sanita Sukses Mandiri. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sanita Sukses Mandiri. Metode penelitian ini menggunakan metode deskripsi kuantitatif, teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Populasinya adalah 60 Reseller, pengambilan sampel dapat menggunakan sampling jenuh, maka sampel adalah seluruh Reseller yang berjumlah 60 Reseller. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis koefisien korelasi ganda, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis, hasil perhitungan uji t variabel Kualitas Produk (X1) dengan terhitung sebesar 9.966 dan signifikansi sebesar 0.000. Karena terhitung lebih kecil tabel (9.966 > 2.002) dan signifikansi lebih kecil dari 5% (0.050) maka Ha diterima dan H0 ditolak, dapat dinyatakan bahwa Kualitas Produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Berdarsarkan hasil perhitungan uji t Harga (X2) dengan thitung sebesar 7.270 dan signifikansi sebesar 0.000. Karena thitung lebih besar dari ttabel (7.270 < 2.002) dan signifikansi lebih kecil dari 5% (0.050) maka Ha diterima dan H0 ditolak, dapat dinyatakan bahwa Harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).. Berdasarkan hasil di atas yakni uji ANOVA diperoleh nilai Fhitung sebesar 275.473 sedangkan Ftabel ( 0,05) untuk n = 66 sebesar 2.77. Jadi Fhitung > dari Ftabel ( 0,05) atau 275.473 > 2.77, dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 karena 0,000 < 0,05, maka dapat dikatakan bahwa, Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Berdasarkan tabel Model Summary yang menghasilkan nilai R Square sebesar 0.906, hal ini menunjukan bahwa sebesar 90,6% variabel Kualitas Produk (X1) dan Variabel Harga (X2) memiliki pengaruh secara simultan (bersama-sama) terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y) dan sisanya sebesar 9,4% berpengaruh dengan faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Downloads
References
Abd. Rohman. (2017) Dasar Dasar Manajemen. Inteligensia Media. Malang.
Abdussamad, Zuchri. Metode Penelitian Kualitatif. Makassar: CV. syakir Media Press, 2021.
Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen: Teori dan Aplikasi. AE Publishing.
Afrizal, dan Suhardi (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Rumah Sakit Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Implikasinya Pada Loyalitas Pasien. Jurnal Ekonomi, ISSN: 2443-2164, E-ISSN 2621-2358, hal. 70-86.
Akbar Dwi Yulianto. (2021) Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kentucky Fried Chicken (KFC) Surabaya. Vol. 3, No.1.
Ali Maddinsyah. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pampers Merek Certainty. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen (Swara Mahasiswa Manajemen). Vol. 3, No. 2 Juni 2023. ISSN: 2775-6076
Amirudin, Amirudin, and Ade Yusuf. "Pengaruh Kualitas Produk, Penetapan Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan yang Berdampak pada Persepsi Merek (pada PT. Megapolitan di Jakarta)." Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, vol. 2, no. 4, 2022. ISSN: 2775-6076
Ardista, R., & Wulandari, A. (2020). ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Value : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 15(2), 1–13. https://doi.org/10.32534/jv.v15i2.1156
Arianto, Nurmin, and Siti Aroha, Siti Aroha. "Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Daphubu Kampung Aceh di Pamulang Kota Tangerang." Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, vol. 3, no. 2, 2023. ISSN: 2775-6076
Assauri, S. (2018) Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Cornelia Dumarya Manik. Pengaruh kualitas produk dan harga Terhadap keputusan pembelian pada pt. Citra bathara bersaudara di subangjawa barat. Volume 3, no2, mei 2023. Issn: 2775-1880
Fithrah Kamaliyah. Peran Dosen Universitas Pamulang Dalam Meningkatkan Pendapatan Usaha Unimart. Scientific journal of reflection: Economic, Accounting, Management and Business. Vol. 6, No. 1, January 2023.
Irfanudin, Ahmad M., and Sugari Wisesa. "Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Borugoods di Jakarta." Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, vol. 3, no. 1, 2023. ISSN 2775-6076
Jefry Leonardo. Analisis pentingnya harga, kualitas produk dan Kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pelanggan. Journal of Management and Bussines (JOMB). Vol. 5, No. 2, Desember 2023. ISSN: 2656-8918
Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan Nasution, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas produk, citra merek, kepercayaan, kemudahan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada e-commerce shopee (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu. Jurnal Ecobisma, 44.
Novia Susanti. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pulpen Parker Pada PT. Sahabat Utama Traco di Marketplace Shopee Official Store. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen. Vol. 3, No. 2 Juni 2023. ISSN: 2775-6076
Paludi, S., & Juwita, S. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi. 18(1), 41–53.
Peserta Didik Berbasis Pemecahan Masalah Kontekstual Materi Masalah Sosial Kelas IV SD. Jurnal Pedagogi Dan Pembelajaran, 4(1), 30–38
Rohmat, Bangkit. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Layanan Provider (Studi Kasus Pada Pengguna Layanan Indosat Ooredoo di Kota Magelang). Skripsi. Tidak diterbitkan. Universitas Muhammadiyah Magelang. Magelang.
Service Quality, Consumer Satisfaction, Loyalty And Word Of Mouth In Islamic Banking. Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah, 7(1), 45-58.
Sugiyono, (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (M.Dr. Ir. Sutopo, S.Pd (ed); ke2 ed)
Suhardi (2018) Pengantar Manajemen Dan Aplikasinya. Cetakan Ke-1. Yogyakarta:Gava Media.
Tjiptono Fandy (2022). Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Wibowo. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara. Jurnal: Ahyani, Ahyani, and Danur M. Ikhsan. "Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Andaf Corp Digital Printing di Bekasi." Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, vol. 3, no. 1, 2023. ISSN: 2775-6076
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
