Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan pada Fried Chicken Asya

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i2.38

Authors

  • Ade Riska Sari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang, Indonesia
  • Arief Budiyanto Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, Indonesia

Keywords:

Harga, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap kepuasan pelanggan pada Fried Chicken Asya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini dengan metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan dari Fried Chicken Asya yang tak terhingga jumlahnya, maka untuk menentukan jumlah sampel peneliti menggunakan rumus rao purba sehingga didapati 99 responden dengan taraf error 5%.Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dengan regresi linier sederhana dan berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial Harga (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan persamaan regresi Y = 18,948+0.621 X1+α. Brand Image (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan persamaan regresi Y = 18,811+0,765 X2+ α. Dan secara simultan harga dan brand image berpengaruh positif dan signifikan dengan persamaan regresi linear Y = 17,012+0,382X1+0,333 X2+α Dan dibuktikan dengan thitung>ttabel, pada harga terhadap kepuasan pelanggan (3,546 > 1,661)  dan pada brand image terhadap kepuasan pelanggan (2,461 > 1,661) serta uji F dengan membandingkan fhitung>ftabel (89,809> 2,703), dan signifikansi dari ketiga uji hipotesis adalah (0,000<0,005) dapat diartikan H1, H2 dan H3 diterima hal ini menunjukan bahwa terbukti adanya pengaruh harga, brand image terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustina, E., Lie, D., Butarbutar, M., & Nainggolan, N. T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Percetakan Aneka Jaya Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 5(1), 38-49.

Akhmad Husen, Seno Sumowo, A. F. R. (2018). PENGARUH LOKASI, CITRA MEREK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MIE AYAM SOLO BANGSAL JEMBER. 4(2), 127– 143.

Ali, Sadikin et al. 2020. Pengantar Manajemen Dan Bisnis. Yogyakarta. K-Media Yogyakarta, 2020

Amalia, S., & Asmara, M. O. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pemelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 660-669.

Anastasia, Ulva dan Nurendah, Yulia. 2014. “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen”. Jurnal Ilmiah Manajemen. ISSN: 2337-7860.

Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Pt. Rineka Cipta.

Fandy Tjiptono, Manajemen Pemasaran Jasa, PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta 2017

Fasha, A. F., Robi, M. R., & Windasari, S. (2022). Determinasi keputusan pembelian melalui minat beli: brand ambassador dan brand image (literature review manajemen pemasaran). Jurnal manajemen pendidikan dan ilmu sosial, 3(1), 30-42.

Firmansyah, M. A., & Mochklas, M. (2018). Analisa Strategi Produk, Harga, Promosi Dan Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Giras Di Surabaya. JurnalEksekutif, 15(1), 281-295.

Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP

Hasim, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada PT Laukita Bersama Indonesia. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen). 4(1).

Mirella, N. N. R., Nurlela, R., Erviana, H., & Farrel, M. H. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi: Kepuasan Pelanggan Dan Minat Pembelian: Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga (Literatur Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 350- 363.

Nasution, M. Amri. 2019. "Pengaruh harga dan kualitas produk alat kesehatan terhadap keputusan pembelian konsumen pada pt. Dyza sejahtera medan." Warta Dharmawangsa 13.1

Nurmono. (2022) "Pengaruh Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Burger King di Botani Square Bogor" Jurnal ARASTIRMA 2.2 : 214 –224.

Oktarini, Riri. (2019) "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Kota Tangerang. 6." Jurnal Sekretari Vol 6.2 (2019): 249.

Prasetio, A. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 1(1).

Ramadhan, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 19–26.

Saidani, Basrah Et.Al. 2013. Pengaruh Kualitas Produk Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Futsal Adidas Di Wilayah Jakarta Timur. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol.4, No.201-217

Sarinah dan Mardalena. 2017. Pengantar Manajemen, Deepublish, Yogyakarta.

Solihin, D. (2020). Pengaruh kepercayaan pelanggan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada online shop mikaylaku dengan minat beli sebagai variabel intervening. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38-51.

Solihin, D., & Ekawasty Suwatama, E. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Mie Pedes Mampus. AMANAH : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen , 1(2), 1–9.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV

Sukmawati, N., & Ekasasi, S. R. (2020). Pengaruh Gaya Hidup, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Sehat Soyjoy. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 1(1), 17–28.

Sutanto, E. B., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Netciti Persada Area Alam Sutera Kota Tangerang. Prosiding Seminar Nasional Manajemen. 2(1).

Ummu Habibah & Sumiati. (2016). “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bangkalan Madura”. JEB17. Vol.1,No.1, HAL 31-48

Downloads

Published

2024-06-01

How to Cite

Sari, A. R., & Budiyanto, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan pada Fried Chicken Asya. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(2), 175–182. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i2.38

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.