Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Laundry Sepatu pada Shoespa Pamulang 2 di Kota Tangerang Selatan
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i2.451
Kata Kunci:
Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan PenggunaanAbstrak
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa laundry sepatu pada shoespa pamulang 2 di kota Tangerang Selatan baik secara parsial maupun secara simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif asosiatif dan populasi dalam penelitian ini adalah 2.859 orang selama periode 2023. Teknik sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel berjumlah 97 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini secara parsial, Harga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa dengan persamaan regresi Y = 2,073 + 0,404X1, Uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (10,144 > 1,985). Dengan demikian H01 ditolak dan Ha1 diterima artinya terdapat pengaruh signifikan Harga terhadap Keputusan Penggunaan Jasa. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa dengan persamaan regresi Y = 2,073 + 0,519X2, Uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (11.104 > 1,985). Dengan demikian H02 ditolak dan Ha2 diterima artinya terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa. Sedangkan secara simultan Harga dan kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan Penggunaan Jasa dengan persamaan regresi Y = 2,073 + 0,404X1 + 0,519X2. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (77,782 > 3,093). Dengan demikian H03 ditolak dan Ha3 diterima.
Unduhan
Referensi
Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen: Teori Dan Aplikasi. In AE Publishing (p. 1). AE Publishing.
Afiyanti, S. N., Syaifulloh, M., & Dewi Mulyani, I. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Wedding Organizer Ratu Rias Sitanggal. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 1(4), 61–75. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/mri.v1i4.1817
Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi Dan Sample Dalam Penelitian. Jurnal Pilar, 14(1), 15–31.
Anisa, N., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Dimsum Teh Susi Cabang Desa Cibentang Ciseeng Bogor. Jurnal Ilmiah Mahasiswa (JIMAWA), 3(2).
Apipah, N., Riono, S. B., & Dumadi. (2022). Edukasi Penetapan Harga Jual bagi Pelaku UMKM Harum Manis Desa Parereja, Brebes. 1(3), 1–10.
Argitama, D. K., & Sri, S. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Produk Gopay (Studi Pada Pengguna Aplikasi Gojek Di Kota Semarang) Danang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 80–84.
Bastian, I., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian pada Online Shop Clotiva di Jakarta Utara. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 3(4), 754-767.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (1st ed.). Deepublish.
Firmansyah, M. A. (2018). Pengantar manajemen (C. : Morris Sartono (ed.); Issue January). Deepublish.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS 25 edisi 9. Badan Penerbit Undip. https://doi.org/979-704-015.1
Halim, F., Kurniullah, A. Z., Butarbutar, M., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Mangiring, H., Simarmata, P., Permadi, L. A., Novela, V., & Menulis, Y. K. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa (R. Watrianthos (ed.)). Yayasan Kita Menulis.
Harras, H. (2018). Pengaruh Strategi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Penerbangan Citilink Di Bandara Soeta Jakarta. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 147–156. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i2.860
Hasim, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada PT Laukita Bersama Indonesia. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 4(1), 232-246.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (1st ed.). Unitomo Press.
Januardi M. Diah, Abdullah, C. S. P. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Terhdap Keputusan Penggunaan Tansportasi Online di Kota Pontianak. Jurnal Perspektif Administrasi Dan Bisnis, 1(2), 84–89. https://doi.org/10.31573/jpab.v1i2.10
Kotler, P., & Armstrong, G. (2023). Principles Of Marketing (A. Maulana, D. Barnadi, & W. Hardani (eds.); 12th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen Pemasaran (A. Maulana & Y. Sri Hayati (eds.); 13th ed.). Penerbit Erlangga.
Kumara, D., & Wahyu, J. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Yanto’k Salon Cabang Pamulang. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 3(4), 685. https://doi.org/10.32493/jism.v3i4.33753
Manfi, M. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pencucian Mobil Si Galuh Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul, 9(2), 143–152. https://doi.org/10.54144/jadbis.v9i2.5406
Nancy Kaligis, J., & Sicilia Rawung, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan dalam Menggunakan Jasa Laundry Tas dan Sepatu, Studi pada Bless Laundry Manado. Jurnal Mirai Management, 7(2), 283–290. https://doi.org/10.37531/mirai.v7i2.2442
Ngatno. (2018). Manajemen Pemasaran. EF Press Digimedia.
Oktarini, R., Kencana, P. N., & Wahidah, N. R. (2022). The Influence of Service Quality and Price on Purchasing Decisions At Mr. Fox Restaurant, South Jakarta Branch. International Journal of Economy, Education and Entrepreneurship (IJE3), 2(2), 477–484. https://doi.org/10.53067/ije3.v2i2.86
Palagan, G. P., Fisher, B., & Darto. (2018). Analisis Data Statistik Menggunakan SPSS (Z. Ramadhan (ed.); 1st ed.). UM Jakarta Press.
Priyono, V. F., & Waluyo, H. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Clean Your Shoes. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 185-190. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jiab.2019.24837
Ratmi, R., Budiatmo, A., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa PT Pilar Utama Transindo Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 332–337. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34599
Safitri, N., Lasiyono, U., & Arprabowo, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Menggunakan Jasa Gojek di Wilayah Terminal Purabaya Bungurasih. Journal of Sustainability Business Research, 2(2), 174–183.
Satriadi, Wanawir, Hendrayani, E., Siwiyanti, L., & Nursaidah. (2021). Manajemen Pemasaran (Moh Suardi (ed.)). Penerbit Samudra Biru (Anggota IKAPI).
Sigit, K. N., & Hidayati, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Kecamatan Reban Kabupaten Batang. Journal Economic Insights, 1(2), 71–83. https://doi.org/10.51792/jei.v1i2.32
Siregar, E. (2022). Riset Dan Seminar Sumber Daya Manusia. Widiana Media Utama. https://doi.org/978-623-459-030-2
Sopiyan, P. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 249–258. https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1057
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (27th ed.). Alfabeta.
Suhardi. (2018). Pengantar Manajemen dan Aplikasinya (A. Eliyana (ed.); 1st ed.). Penerbit Gava Media.
Sulaeman, A., Komarudin, K., & Rahayu, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Motor Kawasaki Pada Pt. Kawansakti Adhisejahtera Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma, 1(1), 68–75. https://doi.org/10.32493/arastirma.v1i1.10063
Sunyoto, D. (2019). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (T. Admojo (ed.); Vol. 3). Center of Academic Publishing Service.
Syahputri, A. Z., Fallenia, F. Della, & Syafitri, R. (2023). Kerangka berfikir penelitian kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 2(1), 160–166.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa : prinsip, penerapan, dan penelitian (A. Diana (ed.)). ANDI
Wahyuni, Retno Candra Waloejo, H. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pt Pos Indonesia Pasar Johar Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 191–197. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26300
Yusuf, A., & Purnama, A. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualita Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Donat Madu Cihanjuang Cabang Parung. JURNAL SeMaRaK, 7(2), 133–151. https://doi.org/10.32493/smk.v7i2.42166
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
