Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Sedari Kopi dan Teh di Bintaro Kota Tangerang Selatan

Authors

  • Yohanes Mali Universitas Pamulang
  • Kris Dipayanti Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.273

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di Cafe Sedari Kopi dan Teh, Bintaro, Tangerang Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian terdiri dari 6.761 konsumen, dengan sampel 99 responden. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) dan lokasi (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 3,264 + 0,252 X1 + 0,860 X2. Koefisien korelasi sebesar 0,939 mengindikasikan hubungan yang sangat kuat antara variabel bebas dan terikat, dengan kontribusi pengaruh simultan sebesar 88,1%. Uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi masing-masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulannya, kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen secara simultan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abubakar, A. H., & Sugito, P. (2019). Mediation function brand loyalty on the effects of brand image and price to. Jurnal Inovasi, 15(2), 159–170.

Aditia, A. R. R., Wadud, M., & DP, M. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(1), 23-37.

Alfiani, F. N. (2022). Pengaruh Harga, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Cafe Reka Vida Sirkuit Bekasi.

Alma, B. (2012). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Amirullah. (2015). Pengantar Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Armstrong, K. (2015). Marketing an Introduction. Pearson Education.

Aydawati, E. W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mobil Fahri Jaya Semarang.

Bailia, Soegoto, Loindong. (2014). ISSN 2303-1174, Jurnal EMBA, 2(3).

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Yogyakarta: Universitas Diponegoro.

Girsang, E. R. B. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna e-commerce Lazada di Rawamangun). Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.

Gujarati, D. (2015). Dasar-Dasar Ekonometrika. Jakarta: Salemba Empat.

Herawati, H., & Mulyani, D. (2016). Pengaruh Kualitas Bahan Baku Dan Proses Produksi Terhadap Kualitas Produk Pada UD. Tahu Rosydi Puspan Maron Probolinggo. Unej E-Proceeding.

Iqbal Krisdayanto, Andi Tri Haryono, & Edward Gagah. (2018). Journal of Management, 4(4).

Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2018). Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 1, 72-78.

Janah, F. N. M., Sulasmono, B. S., & Setyaningtyas, E. W. (2019). Peningkatan hasil belajar matematika melalui model pembelajaran Problem Based Learning berbantuan media video Siswa kelas IV SD. Jurnal Pendidikan Dasar, 7(1).

Keller, K. L. (2014). Marketing Management. United States: Pearson Education, Inc.

Koswara, A., Arisman, L., & Lestari, Y. (2023). Jurnal Kewirausahaan dan Bisnis, 1(3).

Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.

Kotler, P., & Armstrong, G. M. (2017). Principles of Marketing. United Kingdom: Pearson.

Kotler, P., & Keller, L. K. (2017). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Maddinsyah, A., Solihin, D., & Widodo, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Bank BTN KC Tangerang. Jurnal Ekonomi Efektif, 6(3), 557-566.

Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung: Alfabeta.

Mariansyah, S. (2020). Jurnal Ilmiah Bina Manajemen (JIBM), 3(2).

Mertha Jaya (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Kuliah Mahasiswa Program Studi D3 Akuntansi STIE Nias Selatan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Nias Selatan, 1(2).

Muhammad In’amul Chulaifi, & Endang Setyowati. (2018). Jurnal LPPM Utang Surabaya, 3(1), 40-54.

Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen: Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.

Ramadhan, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 19-26.

Robbins, S. P. (2014). Manajemen (Edisi Kesepuluh). Jakarta: Erlangga.

Sarinah, M. (2017). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.

Soegoto, S. (2021). Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(6).

Solihin, D., & Kurniawan. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 129–141. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.79

Solihin, D., Oktavianti, F., & Manik, C. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Lala Studio & Salon Ciseeng Bogor. Jurnal Arastirma, 4(2), 567-577.

Stoner, J. A. F. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, D. (2019). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi dan Kasus) (Cetakan Ke-3). Jakarta: PT. Buku Seru.

Terry, G., & Rue, L. W. (2010). Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F., & Diana, F. (2016). Pemasaran, Esensi & Aplikasi. Yogyakarta: Andi.

Yamres Awang, L. P., & Maruli, A. (2022). Wahana Pendidikan, 8(23).

Downloads

Published

2024-12-17

How to Cite

Mali, Y., & Dipayanti, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Sedari Kopi dan Teh di Bintaro Kota Tangerang Selatan. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(4), 1590–1599. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.273

Issue

Vol. 1 No. 4 (2024): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.