Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan Kota Tangerang Banten

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i2.104

Authors

  • Bunga Fitriyani Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Pamulang
  • Gojali Supiandi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Pamulang

Keywords:

Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan Kota Tangerang Selatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dengan populasi 16.148 dan diperoleh sampel sebanyak 99 responden. Data dikumpulkan dengan teknik observasi dan penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 44,5% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (8,811 > 1,985). Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 38,3% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (7,754 > 1,985). Promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 5,783 + 0,467X1 + 0,380X2. Nilai koefisien determinasi sebesar 56,3% sedangkan sisanya sebesar 43,7% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (61,765 > 2,700).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abubakar, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Alfabeta.

Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan. Indikator). Riau: Zanafa Publishing.

Alma, Buchari. (2018). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Arianto. (2018). KOMUNIKASI PEMASARAN: Konsep dan Aplikasi di Era Digital. Airlangga University Press.

Assauri, S. (2018). Manajemen Bisnis Pemasaran. In Rajawali Pers (Vol. 1, Issue 2).

Edwin Sugesti Nasution, & Muammar Rinaldi. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Pada PT. Alfa Scorpii Medan. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya : Penelitian Ilmu Manajemen, 7(1), 66–78. https://doi.org/10.47663/jmbep.v7i1.181

Ghozali, Imam. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Kelima. Semarang: Badan Penerbit Undip.

Gunawan, H., & Megawati, M. (2023, April). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Swarna Dwipa. In MDP Student Conference (Vol. 2, No. 2, pp. 333-337).

Hasibuan, M. S. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Revisi. PT. Bumi. Aksara, Jakarta.

Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen Dasar Pengertian dan Masalah Cetakan Ke 7. In Jakarta: Bumi Aksara.

Ibnu Cahyo Ramadhan, & Tia Chisca Anggraeni. (2022). PENGARUH PROMOSI, KEAMANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(1). https://doi.org/10.56127/jukim.v1i1.121

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Kotler dan Amstrong. (2018). Prinsip Prinsip Pemasaran. In Penerbit Erlangga.

Kotler dan Keller. (2017). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.Indeks,. Jakarta. In e – Jurnal Riset Manajemen (Vol. 000, Issue November 2016).

Kotler dan Keller. (2019). Manajemen Pemasaran, Edisi Ke-12, Jilid 1. Jakarta: Erlangga. (

Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1 dan 2. In Jakarta. Penerbit Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Managemen. London: Pearson Education Limited 2016

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketing Management 15e with Indian Case Study. In Marketing-Management.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen pemasaran Jilid 1. In Jakarta.

Kurniasih, D. (2021). Kepuasan konsumen : studi terhadap word of mouth, kualitas layanan dan citra merek. In Bintang Visitama.

Laksana. (2019). Pengertian Pemasaran. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951-952

Laksana. (2019). Pengertian Promosi. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.

Mahmud, N., Ismanto, F., & Martini, M. (2021). PENGARUH PROMOSI PENJUALAN HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COUNTER JALA KENCANA SEMARANG. Anindyaguna Ekonobisnis : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis STIE Anindyaguna, 3(2), 240–255.

Marpaung, B., & Mekaniwati, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1). https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i1.309

Munarsih, M., & Pratama, A. B. (2022). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PROMOTION ON CUSTOMER SATISFACTION ON PT. INDOMARCO PRISMATAMA BRANCH KEMIRI RAYA KOTA TANGERANG SELATAN: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. INDOMARCO PRISMATAMA CABANG KEMIRI RAYA KOTA TANGERANG SELATAN. Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneurship and Finance, 2(1), 49-64.

Nasrul Efendi, & Lubis, H. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Ritel. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 12(1), 21–36. https://doi.org/10.55601/jwem.v12i1.863

Ramadhan, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 19-26.

Salam. (2016). Manajemen Pemerintahan Indonesia. Jakarta: PT. Djambatan.

Satyakristi, M. Y. N., & Khuzaini, K. (2020). Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan GRABBIKE (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIESIA). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 9(9).

Sihombing, Kesuma, Iwan & Dewi, Sari, Ika. (2019). Pemasaran dan Manajemen Pemasaran Sebuah Analisis Perspektif Terhadap Minat Beli dan Kepuasan Konsumen. Yogyakarta: Deepublish

Stoner, James A.F. (2020). Manajemen Jilid II. In PT. Remaja Rosda Karya.

Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sunyoto, Danang. (2016). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika Aditama Anggota Ikapi.

Terry, G.R. dan Rue, L.W. (2019). Dasar-Dasar Manajemen (Edisi Revisi). Alih bahasa G.A. Ticoalu. Jakarta: Bumi Aksara.

Tjiptono, F. (2017). Pemasaran - Prinsip, penerapan dan penelitian. In Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Edisi 3. In CV. Andi Offset (Vol. 1, Issue 4).

Tjiptono, Fandy. (2020). Pemasaran. Andi Publisher. Yogyakarta

Warnadi & Triyono, Aris. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish

Yazid. (2019). Pemasaran Jasa, Konsep dan Implementasi, Edisi Kedua, Yogyakarta: PT. Ekonisia.

Yulinar, Y., & Isyanto, P. (2024). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen pada Kopi Payy Desa Cintalaksana Kecamatan Tegal Waru Kabupaten Karawang. IJM: Indonesian Journal of Multidisciplinary, 2(6), 231-237.

Downloads

Published

2024-08-07

How to Cite

Fitriyani, B., & Supiandi, G. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan Kota Tangerang Banten. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(2), 322–331. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i2.104

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.