Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i1.8

Authors

  • Adam Ramadhan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang, Indonesia
  • Dede Solihin Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang, Indonesia

Keywords:

Promosi; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan berjumlah 100 responden. Metode pengumpulan data dengan cara kuesioner sedangkan metode analisis data dengan cara regresi linier berganda. Hasil penelitian ini adalah promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alma, P. D. (2018). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta

Anisa, N., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Dimsum Teh Susi Cabang Desa Cibentang Ciseeng Bogor. Jurnal Ilmiah Mahasiswa (JIMAWA). 3(2).

Aprianto, R. (2016). Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko BNJ Elektronik Kota Lubuklinggau. Buletin Bisnis dan Manajemen, 2(1).

Bastian, I., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian pada Online Shop Clotiva di Jakarta Utara. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 3(4), 754-767. doi:http://dx.doi.org/10.32493/jism.v3i4.33830

Erpurini, W. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Pada Kepercayaan Konsumen Lazada. 3. 763-767

Gery, M. H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Promosi Terhadap. Kepuasan Konsumen the Aliga Hotel Padang. Menara Ilmu, 12(9), 92–102.

Indrasari, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(2), 92-102.

Luta, L. S., Samari, & Ratnanto, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Amrita Tour Kediri. Vol.02 No

Mukarom, M. & Laksana, F. R. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan pada CV Amalia Furniture. Jurnal Pemasaran dan Pemasaran Jasa, 11(2), 65-76

Mutmainnah. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 10(2),1– 16.

Normansya, R., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Pengiriman pada J&T Express Cabang Taman Tekno Tangerang Selatan. JIMAWA (Jurnal Ilmiah Mahasiswa). 3(1).

Rahmawaty, F, & Solihin, D. (2023). Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Faw Coffee Victor Kota Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 3(1), pp. 69-80, doi:10.32493/jism.v3i1.28926.

Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38-51. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99

Solihin, D., & Ahyani, A. (2022). The Role of Brand Image in Mediating The Effect of Electronic Word of Mouth (E-Wom) and Social Media on Purchase Intention. Majalah Ilmiah Bijak. 19(2). 193-205.

Solihin, D., & Ahyani. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Disrupsi Bisnis 6 (4), 431-445.

Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 3(3). 30-36

Solihin, D., & Yunisa, F. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Md Frozen Food di Pasar Ciputat Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma, 3(1), 206-216. doi:http://dx.doi.org/10.32493/arastirma.v3i1.32160

Solihin, D., & Yunisa, F.F. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Md Frozen Food di Pasar Ciputat Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma. 3(1).

Solihin, D., Ahyani, A., & Setiawan, R. (2021). The Influence of Brand Image and Atmosphere Store on Purchase Decision for Samsung Brand Smartphone with Buying Intervention as Intervening Variables. International Journal of Social Science and Business, 5(2), 262–270. https://doi.org/10.23887/ijssb.v5i2.30847

Solihin, D., Maddinsyah, A., & Kusjono, G. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Dealer Tunas Toyota Cinere Depok. Jurnal M-Progress. 4(1).

Sueni, H., & Lubis, P.H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan J&T Express Blangkejeren. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 4 (2), 330-345, 2019.

Sugiyono, (2017), Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Jasa Prinsip. Penerapan dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.

Downloads

Published

2024-03-11

How to Cite

Ramadhan, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 19–26. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i1.8

Issue

Vol. 1 No. 1 (2024): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.