Pengaruh Viral Marketing dan Online Consumer Review Terhadap Loyalitas Pelanggan Marketplace Digital di Kota Cipanas

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v2i3.588

Authors

  • Artika Pebrianti Susilo Universitas Kebangsaan Republik Indonesia
  • Deri Apriadi Universitas Kebangsaan Republik Indonesia

Keywords:

Viral Marketing, Online Consumer Reviews, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Di tengah arus globalisasi saat ini, perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, terutama internet, mengalami pertumbuhan yang sangat cepat. Perkembangan tersebut menjadikan internet sebagai kebutuhan mendasar bagi sebagian besar individu. Saat ini, berbagai platform marketplace belanja online bermunculan dan menarik minat masyarakat luas, menjadi sarana utama dalam penyediaan produk dan transaksi jual-beli secara digital. Dalam mengelola bisnis online, strategi pemasaran seperti viral marketing serta online consumer review memiliki peran yang sangat vital. Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti dampak viral marketing dan online consumer reviews terhadap loyalitas pelanggan di marketplace digital. Populasi penelitian mencakup seluruh pengguna marketplace digital yang bermukim di wilayah kota cipanas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling, di mana pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online via google form kepada 50 responden. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan di uji regresi linier berganda, uji validitas dan reabilitas, serta uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Hasil analisis menunjukan bahwa: (1) Viral Marketing memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan marketplace digital serta (2) Online Consumer Reviews turut memberikan dampak positif dan sinifikan terhadap loyalitas pelanggan marketplace digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anugraha, A. (2024) Pengaruh Digital Marketing dan Viral Marketing Terhadap Keputusan

Firdaus, R. S. (2024) Pengaruh Strategi Pemasaran Digital dan Reputasi Online Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Super Indo Sukabumi). Wnj.westscience-press.com. Availableat:https://wnj.westsciencepress.com/index.php/jmws/article/download/1302/1108/7685

Najwah, J. and Chasanah, A. N. (2022) Pengaruh Viral Marketing dan Online Consumer Reviews, Harga, dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Tokopedia. Jurnal Universitas Darul Ulum Islamic Centre Sudirman GUPPI. Available at: https://ejournal.undaris.ac.id/index.php/biceser/article/download/343/247

Nursyam, E. A. (2024) Pengaruh Online Consumer Review, E-Service Quality dan Content Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Mahasiswa di Kota Tarakan). Universitas Borneo Tarakan. Available at: https://repository.ubt.ac.id/repository/UBT08-05-2024-105259.pdf

Pembelian (Studi Pada Chocolicious Indonesia di kota Parepare). IAIN Parepare. Available at : https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/6975/1/2120203860102012.pdf

Rahma. (2022) Pengaruh Online Consumer Review dan Viral Marketing Terhadap Customer Trust Produk Fashion (Pengguna Instagram di Kota Tanjungpinang). STIE Tanjungpinang. Available at: https://repo.stie-pembangunan.ac.id/id/eprint/925/

Safitri, Aida. (2023) Pengaruh Viral Marketing dan Loyalitas Terhadap Keputuan Pembelian Konsumen Coffe Shop Toko Kopikiri di Banda Aceh. Universitas Islam Negeri Ar-Raniry. Available at: https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/35603/

Theresia, C. and Parameswari, R. (2023) Pengaruh Viral Marketing dan Online Customer Review, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Skincare Somethinc Melalui Marketplace Shopee Indonesia. Universitas Buddhi Dharma. Available at: https://jurnal.buddhidharma.ac.id/index.php/emabi/article/view/2029

Yanti, R. F., Wahyudin, H. and Amrullah. (2022) Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Marketplace Blibli di Kota Padang. Universitas Islam Lamongan (UNISLA). Available at: https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/Semnas/article/view/1516

Downloads

Published

2025-09-01

How to Cite

Susilo, A. P., & Apriadi, D. (2025). Pengaruh Viral Marketing dan Online Consumer Review Terhadap Loyalitas Pelanggan Marketplace Digital di Kota Cipanas. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 2(3), 480–489. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v2i3.588

Issue

Vol. 2 No. 3 (2025): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.