Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jco Donut & Coffee Mall Puri Indah

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i3.58

Authors

  • Putra Jayanto Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Pamulang
  • Nurmin Arianto Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Pamulang

Keywords:

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT JCO Donut & Coffee di Mall Puri Indah, Jakarta Barat baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik sampling yang digunakan adalah insidental sampling menggunakan sampel sebanyak 96 responden. Analisis data menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji kuantitatif, uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dimana diperoleh nilai t hitung > t tabel (3,368 > 1,986) dan sig. (0,001 < 0,05). Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dimana diperoleh nilai t hitung > t tabel (7,307 > 1,986) dan sig. (0,000 < 0,05). Kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dimana diperoleh nilai F hitung > F tabel (190,957 > 3,10) dan sig. (0,000 < 0,05).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alimin, E., Eddy, Afriani, D., & Pratama, N. (2022). Manajemen Pemasaran (Kajian Pengantar di Era Bisnis Modern). NTB: Seval Literindo Kreasi.

Anastasia, F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen.

Aprileny, I., & Regar, Y. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen. Skripsi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi.

Arianto, N., & Aroha, S. (Juni 2023). Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keutusan Pembelian Pada Restoran Daphubu Kampung Aceh di Pamulang Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen Vol. 3(2), 270-284.

Arinawati, E., & Suryadi, B. (2019). Penataan Produk. Jakarta: Gramedia.

Astuti, M., & Matondang, N. (2020). Manajemen Pemasaran: UMKM dan Digital Sosial Media. Yogyakarta: Deepublish.

Astuti, M., & Rizkita, A. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran. DIY: CV Budi Utama.

Dharma, P. V., & Yasa, N. K. (2023). Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, dan Niat Beli Ulang: Konsep dan Aplikasi pada Stusi Kasus. Jawa Tengah: Cetakan Pertama Media Pustaka Indo.

Endang, A. T. (2021). Manajemen Pemasaran Plus. DIY: CV Budi Utama.

Erwan, A. P., & Dyah, R. S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Edisi Kedua. Yogyakarta: Gayamedia.

Fridayani, J. A., & Kusuma, S. E. (2023). Statistika Inferensial Untuk Organisasi dan Bisnis. Yogyakarta: Sanata Dharma University Press.

Goniyah, H. (2019). Pengaruh Strategi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Makanan Siap Saji di Restoran Gokana Summarecon Mall Serpong. 1-125.

Indra, I. M., & Cahyaningrum, I. (2019). Cara Mudah Memahami Metodelogi Penelitian. Yogyakarta: Deepublish.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Irawan, H. (2021). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Kusumastuti, A., Khoiron, A. M., & Achmadi, T. A. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish.

Maddinsyah, A., Solihin, D., & Widodo, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Bank BTN KC Tangerang . Jurnal Ekonomi Efektif, 6(3), 557–566. https://doi.org/10.32493/JEE.v6i3.41897

Oentoro, D. (Juli 2012). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: LaksBang Pressindo.

Ramadhani, Z., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Variasi Produk dan Promosi terhadap Minat Beli Konsumen pada PT Primafood Internasional (Prima Freshmart) Cabang Curug Depok. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, 3(2), 22508–22517. Retrieved from https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/PSM/article/view/42914

Silvina, F., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian PT Vein Surya Dine di Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen). 4(2). 266-276.

Solihin, D. (2020). Pengaruh kepercayaan pelanggan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada online shop mikaylaku dengan minat beli sebagai variabel intervening. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38-51.

Solihin, D. Ahyani. A.(2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(4), 431-445.

Solihin, D., & Ahyani, A. (2022). The Role of Brand Image in Mediating the Effect of Electronic Word of Mouth (E-WOM) and Social Media on Purchase Intention. Majalah Ilmiah Bijak, 19(2), 193-205.

Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), 30-36.

Solihin, D., Ahyani, A., & Setiawan, R. (2021). The Influence of Brand Image and Atmosphere Store on Purchase Decision for Samsung Brand Smartphone with Buying Intervention as Intervening Variables. International Journal of Social Science and Business, 5(2), 262–270. https://doi.org/10.23887/ijssb.v5i2.3084

Solihin, D., Oktavianti, F., & Manik, C. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Lala Studio & Salon Ciseeng Bogor. Jurnal Arastirma, 4(2), 567–577. https://doi.org/10.32493/jaras.v4i2.42725

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suprapto, R., & Azizi, M. W. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Ponorogo: Myria Publisher.

Tarjo. (2019). Metode Penelitian Sistem 3x Baca. Yogyakarta: Deepublish.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Yuniarto, N. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Giant Fried Chicken Citra Raya Tangerang. Tangerang Selatan: Universitas Pamulang.

Zulkarnain, R., Taufik, H., & Ramdansyah, A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Mu'amalah Cilegon). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 87-110. Diambil kembali dari http://ejournal.lppm unbaja.ac.id/index.php/jmb/article/view/816.

Downloads

Published

2024-09-01

How to Cite

Jayanto, P., & Arianto, N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jco Donut & Coffee Mall Puri Indah. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(3), 438–448. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i3.58

Issue

Vol. 1 No. 3 (2024): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.