Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamidi Cabang Pasar Jengkol
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i2.433
Kata Kunci:
Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Alfamidi cabang Pasar Jengkol, baik secara parsial maupun simultan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan populasi 100.540 konsumen, dan sampel sebanyak 100 responden diperoleh menggunakan teknik purposive sampling dan rumus Slovin. Metode penelitian yang digunakan adalah asosiatif kuantitatif dengan analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear, regresi berganda, koefisien determinasi, uji t, dan uji F melalui SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi Y = 1.762 + 0.601X1 + 0.356X2, dengan koefisien determinasi 78,3%. Hasil uji t menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (t hitung 18.828 > t tabel 1.665), dan kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan (t hitung 13.254 > t tabel 1.665). Koefisien determinasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen adalah 64,2%. Secara simultan, harga dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan koefisien determinasi 85,6%, dan sisa 14,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil uji F menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (F hitung 295.943 > F tabel 3.092).
Unduhan
Referensi
Alma, Buchari. (2020). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi. Bandung. CV Alfabeta.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86-94.
Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Sari Ater Hot Springs Resort Ciater. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 18-25. Https://Doi.Org/10.51977/Jsm.V4i1.678
Erni. (2020). Manajemen Strategik Dalam Pendidikan Islam (Kurniawan, Ed.). Salim Media Indonesia (SMI).
Fandy, Tjiptono. (2017). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Hariono, R., & Marlina, M. A. E. (2021). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Pada Star Motor Carwash. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 6(1), 1-10.
Hasibuan, Malayu S.P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara
Ibrahim, A. (2016). Analisis Implementasi Manajemen Kualitas Dari Kinerja Operasional Pada Industri Ekstraktif Di Sulawesi Utara. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2).
Iswati, N. (2022). Pengaruh Potongan Harga, Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Guardian Grand Batam Mall (Doctoral Dissertation, Prodi Manajemen).
Jannah, Y. P. M., Mufidah, N., & Amrullah, A. M. K. (2023). Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia (Dosen) Pendidikan Bahasa Arab SMA Ar-Raayah Sukabumi. Islamic Management: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 6(1), 185-194.
Kotler Dan Amstrong (2016) “Prinsip-Prinsip Pemasaran”. Edisi Kedua Belas”. Jilid Satu. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). A Framework For Marketing Management. Pearson Boston, MA.
Kotler, Philip Dan Amstrong, Gary, (2019), Principles Of Marketin, 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta : Erlangga.
Loo, P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pasar Swalayan Maju Bersama Glugur. Jurnal Ilmiah Kohesi, 6(1), 68-78.
Lupiyoadi, Rambat Dan A. Hamdani. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mardiana, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Hotel X Di Jakarta. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(1), 411-425.
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitaspelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Volume, 7(2), 113–125.
Melati, R. S., & Dwijayanti, R. (2020). Pengaruh Harga Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Case Handphone Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(2), 882–888. Https://Forms.Gle/T44jvkgvk6xaizwi8.
Nasution. M. Amri. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Alat Kesehatan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Dyza Sejahtera Medan. Jurnal Warta Edisi 59 Tahun 2019, Halaman 1-18.
Pramesti, D. Y., Widyastuti, S., & Riskarini, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, Dan Promosi E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee. JIMP: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 1(1), 27-39.
Rahayu, S., & Syafe’i, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 5(2), 2192-2107.
Ramadhan, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 19-26
Salam. (2016). Loyalitas Dan Kepuasan Konsumen. Google.Co.Id; 2016. Https://Www.Google.Co.Id/Books/Edition/Loyalitas_Dan_Kepuasan_Konsumen_Tinjauan/Kcgweaaaqbaj?Hl=Id&Gbpv=1&Dq=Suatu+Kegiatan+Organisasi
Santosa, D. G. W., & Mashyuni, I. A. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Di Kota Denpasar. Widyaamrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(1), 290-302.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sutanto, E. B., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Netciti Persada Area Alam Sutera Kota Tangerang. In Prosiding Seminar Nasional Manajemen (Vol. 2, No. 1)
Taufik, A. M. M., Amanda, H., & Rizqiya, S. (2022). Transformational Leadership Style Analysis At PT. Tomo Food Industry Sumedang. JOBM-Journal Of Bussines Management Basic, 4(1), 45-54.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: Andi
Wibowo, H. O., & Rahayu, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pesan Antar Makanan Gofood Di Kota Solo. Excellent, 8(1), 70-78.
Wibowo, L. A., & Priansa, D. J. (2017). Manajemen Komunikasi Dan Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Widiastuti, D., Henriawan, D., & Nurfauzia, F. (2022). Marketing Mix Analysis At Hotel Handayani Sumedang. JOBM-Journal Of Bussines Management Basic, 4(1), 15-23.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
