Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan pada December Coffee Gading Serpong
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i1.409
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan pada December Coffee Gading Serpong baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dengan tujuan untuk mendeskripsikan objek penelitian, ataupun hasil penelitian. Teknik sampling yang digunakan dengan rumus Slovin di dapat sebanyak 100 responden. Dalam mengumpulkan data peneliti menggunakan penyebaran angket kuesioner dan pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS versi 26. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 4,457 + 0,505X1 dengan kontribusi pengaruhnya sebesar 51,1% dan uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (3,617 > 1,9847). Store atmosphere secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan persamaan regresi Y = 1,913 + 0,715X2 dengan kontribusi pengaruhnya sebesar 56% dan uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (5,053 > 1,9847). Kualitas pelayanan dan store atmosphere secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan persamaan regresi Y = 0,186 + 0,246X1 + 0,464X2 dengan kontribusi pengaruhnya sebesar 61,3% dan uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (76,718 > 3,090), dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian kualitas pelayanan dan store atmosphere berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan pada December Coffee Gading Serpong.
Downloads
References
Aldianto, R. (2018). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan atmosfer toko terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (Studi pada konsumen Cutbarbershop Bandar Lampung). Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Lampung.
Assauri, S. (2013). Manajemen pemasaran. Rajawali Pers, PT. Raja Grafindo Persada.
Basu, Swastha, & Irawan. (2014). Manajemen pemasaran modern. Liberty.
Berman, B., Evans, J. R., & Chatterjee, P. (2018). Retail management: A strategic approach (13th ed.). Pearson Education Limited.
Christinai Widyai Utaimi. (2014). Manajemen ritel (2nd ed.). Salemba Empat.
Dahmiri, S. K. W., & Bhayangkari, S. (2020). Pengaruh store atmosphere, etika bisnis dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 1–5. Universitas Jambi. http://eksis.unbari.ac.id/index.php/EKSIS/article/view/177
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Gava Media.
Febriani, F., & Fadili, D. A. (2021). Pengaruh store atmosphere dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada café Patroli Kopi Karawang. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(3), 368–379. Tangerang Selatan: Universitas Pamulang. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v4i3.10100
Gracia, B. A., & Dipayanti, K. (2020). Pengaruh store atmosphere terhadap minat beli konsumen pada toko roti Breadlife cabang Bintaro Exchange. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(1), 62. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v4i1.6535
Hendrayani, E., Wahyunita S., Kusuma, G. P. E., Yani, D. A., Kerta Yasa, N. Y., Chandrayanti, T., Wisataone, V., Whardana, A., Sinaga, R., & N.H. (2021). Manajemen pemasaran (Dasar & konsep). Media Sains Indonesia.
Hendro Ariantoro, D. P., & Budhi. (2020). Pengaruh produk, harga, kualitas pelayanan, lokasi, store atmosphere terhadap keputusan pembelian Kopisae. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 9(6), 1–23.
Hery, S. E. (2019). Manajemen pemasaran. Gramedia Widiasarana Indonesia.
Hidayati, A. A., Sifatu, W. O., Maddinsyah, A., Sunarsi, D., & Jasmani, J. (2021). Loyalitas dan kepuasan konsumen: Tinjauan teoretik. Cipta Media Nusantara.
Horsu, N. E., & Yeboah, T. S. (2015). Influence of service quality on customer satisfaction: A study of minicab taxi services in Cape Coast, Ghana. International Journal of Economics, Commerce and Management, 3(5). United Kingdom. https://ijecm.co.uk/wp-content/uploads/2015/05/3595.pdf
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip pemasaran. Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kristiana, M., & Edwar, M. (2017). Pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen café Heierliijk Gelato. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 1(1). Universitas Negeri Surabaya.
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2017). Pemasaran (Vol. 2, translated by David Octaveria). Salemba Empat.
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.
Maddinsyah, A. (2014). Analisis pengaruh harga, promosi, dan store atmosfer terhadap keputusan konsumen untuk berbelanja. Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 1(2), 6–27.
Masrul, & Karneli, O. (2017). Pengaruh store atmosphere dan store location terhadap kepuasan konsumen produk Texas Chicken Plaza Citra Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau, 4(2). Riau: Universitas Riau. https://www.neliti.com/id/publications/207299/pengaruh-store-atmosphere-dan-store-location-terhadap-kepuasan-konsumen-studi-pa
Novitasari, S. (2017). Pengaruh manajemen laba, corporate governance, dan intensitas modal terhadap agresivitas pajak perusahaan. Jurnal Online Mahasiswa Fekon, 4(1).
Nurdiansyah, M. D., & Matadji. (2016). Pengaruh kualitas layanan, harga dan atmosfer toko terhadap kepuasan pelanggan toko buku Togamas Gajah Mada Sidoarjo. Jurnal Ekonomi Manajemen, 1(1), 29–44. Universitas 17 Agustus 1945. https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/JEM17/article/view/663
Oktavianto, R., & Kusuma Wardhani, N. I. (2022). Pengaruh inovasi produk dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Sidoarjo. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 6(1), 42. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v6i1.22754
Riijali, N. F., & Rahmawati, E. (2022). Pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Owners Store Tanjung Tabalong. Jurnal Bisnis dan Pembangunan, 11(1). Universitas Lambung Mangkurat.
Rismawati, I., & Hasbi, I. (2020). Pengaruh store atmosphere dan experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan Waroeng Setiabudhi Cihampelas. Menara Ilmu: Jurnal Penelitian Dan Kajian Ilmiah Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat, 14(1), 61–70. Telkom University. https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/menarailmu/article/view/1999
Rofa, M. H., & Dwiyanto, B. M. (2016). Analisis pengaruh kualitas layanan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen untuk menciptakan loyalitas konsumen (Studi kasus pada konsumen Salwa House Kafe di Tembalang). Diponegoro Journal of Management, 0, 354–363. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/13474
Sari, D. C., Wardhana, A., Arfah, M., Darwin, M., Sulaiman, E., Rahmawan, G., Ridwan, M., Hastutik, S., & Poltak, H. (2021). Manajemen pemasaran. Media Sains Indonesia.
Satrya, M. A. R., & Telagawathi, N. L. W. S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan KFC. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2). Singaraja: Universitas Pendidikan Ganesha. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/BISMA-JM/article/view/32134
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alphabet.
Sukmawati, N., & Ekasasi, S. R. (2020). Pengaruh gaya hidup, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian produk makanan sehat Soyjoy. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 1(1), 17–28. http://journal.stimykpn.ac.id/index.php/cb/article/view/125
Sundari, T. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen di Banaran Chicken Crispy Kota Kediri periode 2017-2018. Simki-Economic, 2–14.
Tansala, D., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. F. C. (2019). Pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian di Gramedia Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(1), 21–27. https://doi.org/10.35797/jab.8.1.2019.23496.21-27
Terry, G. R., & Rue, L. W. (2015). Dasar-dasar manajemen (16th ed.). PT Bumi Aksara.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2016). Pemasaran esensial dan aplikasi. Andi Offset.
Tjiptono, F., Ph.D., & Chandra, G. (2016). Service quality and satisfaction. Andi Offset.
Wahjono, I. S., & others. (2019). Pengantar manajemen. Rajawali Pers.
Widayanti, A., & Masreviastuti, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen di Oura Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 7(2), 20–23.
Widyaningrum, N. A. (2017). Dampak bauran pemasaran terhadap minat beli konsumen pada produk crispy rice crackers. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis, 1(6), 634–641. https://doi.org/10.37715/jp.v1i6.39
Yaya, R., & Megawati, L. (2018). Pengantar manajemen: Teori, fungsi dan kasus. Absolute Media.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
