Pengaruh Media Sosial Instagram @Janspark.Official dan Kualitas Layanan Karyawan terhadap Kepuasan Wisatawan Melalui Keputusan Kunjungan di Jatinangor National Park
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v2i4.670
Keywords:
Media Sosial, Kualitas Layanan, Keputusan Kunjungan, Kepuasan WisatawanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial Instagram @janspark.official dan kualitas layanan karyawan terhadap kepuasan wisatawan melalui keputusan kunjungan di Jatinangor National Park. Fenomena meningkatnya peran media sosial dalam mempromosikan destinasi wisata serta pentingnya kualitas layanan menjadi latar belakang utama penelitian ini. Metode yang digunakan adalah survey dan observasi dengan menggunakan metodelogi kuantitatif deskriptif dan verifikatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online (Google Form) kepada 96 responden yang pernah berkunjung ke Jatinangor National Park. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik media sosial Instagram maupun kualitas layanan karyawan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan kunjungan dan kepuasan wisatawan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi promosi digital yang efektif serta pelayanan yang berkualitas mampu meningkatkan minat kunjungan sekaligus kepuasan wisatawan terhadap destinasi.
Downloads
References
Arpan, Y. (2023). Pengaruh Destination Image, Social Media Marketing dan Daya Tarik, terhadap Kepuasan Wisatawan Melalui Keputusan Berkunjung (Studi pada Kebun Raya Liwa, Lampung Barat). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 7(1), 561. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v7i1.1075
Arum Sari, W., & Najmudin, M. (2021). Pengaruh media sosial, kualitas layanan dan pengalaman wisatawan terhadap minat berkunjung kembali di objek wisata Pulepayung Kabupaten Kulon Progo. Efektif: Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 12(1).
Badan Pusat Statistik Nasional. (2024). Jumlah perjalanan wisatawan nusantara menurut provinsi tujuan (perjalanan) tahun 2024. Badan Pusat Statistik Nasional.
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). SErvice Quality, Consumer satisfaction, Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. CV IRDH.
Charles, L. S. D., Sutiono, H. T., Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta, Indonesia, Sugandini, D., & Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta, Indonesia. (2024). The Influence of Tourist Attraction and Digital Marketing on Return Visit Interest with Tourist Satisfaction as a Mediating Variable in Tinalah Tourism Village, Kulonprogo Regency. International Journal of Current Science Research and Review, 07(11). https://doi.org/10.47191/ijcsrr/V7-i11-07
Disparbudpora Kabupaten Sumedang. (2024). Data kunjungan wisatawan di Kabupaten Sumedang tahun 2024. Dinas pariwisata, kebudayaan, kepemudaan dan olahraga Kabupaten Sumedang.
Fatmawati, N. (2021). Pengaruh Positif dan Negatif Media Sosial Terhadap Masyarakat. DJKN Kemenkeu, 5(3), 120-135.
Firdauzia, M. N., & Yunus, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Indihome Di Kabupaten Pacitan. 3, 444–458.
Halim, F., Kurniullah, A. Z., Butarbutar, M., Efendi, Sudarsono, A., Purba, B., Lie, D., Sisca, Simarmata, H. M. P., Permadi, L. A., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa (1 ed.). Yayasan Kita Menulis.
Hamzah, A., & Susanti, L. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Kajian Teoritik & Praktik. Literasi Nusantara.
Hapsara, O., & Ahmadi. (2022). Analisis keputusan berkunjung melalui minat berkunjung: citra destinasi dan aksesibilitas pada Geopark Merangin Jambi. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan (Mankeu), 11(1).
Indriasari, S. (2024). Analysis Service Quality and Promotion on Patient Satisfaction with Quality Function Deployment (QFD) as Intervening. 3(3).
Islami, K. M., Anggriani, R., & Faerrosa, Lady. (2023). The Influence Of Social Media Marketing, Destination Image On Visiting Decisions With Visiting Interest As An Intervening Variable. Distribusi - Journal of Management and Business, 11(2), 147–164. https://doi.org/10.29303/distribusi.v11i2.403
Joewono, T. B., Wirayat, M. Y. F., Belgiawan, P. F., Andani, I. G. A., & Gunawijaya, C. (2023). Users’ Preferences in Selecting Transportation Modes for Leisure Trips in the Digital Era: Evidence from Bandung, Indonesia. Sustainability, 15(3), 2503. https://doi.org/10.3390/su15032503
Kasih, D. I., Herlambang, T., & Sanosra, A. (2024). Impact Of Social Media Marketing And Destination Image On Tourist Safaction Thtough Visit Decision As A Mediating Variable. Universitas Ibn Khaldun, 7 (2), 37–44.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (13th ed.). Indeks.
Maulidiyah, I. A., & AS, F. (2024). Peran Media Sosial Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Melalui Keputusan Berkunjung Pada Desa Wisata Kabupaten Sampan. Jurnal Bina Manajemen, 12(2), 83–105. https://doi.org/10.52859/jbm.v12i2.570
Mulyati, Y., & Masruri. (2019). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan berkunjung wisatawan domestik ditinjau dari perspektif daya tarik destinasi wisata Kota Bukittinggi.
Novitasari, S. W., & Nasir, M. (2023). Analisis Pengaruh Sosial Media Marketing, Inovasi sarana prasarana dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Wisatawan Berwisata Di Solo. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(2), 396–410. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i02.1012
Priatmoko, S. (2017). Pengaruh atraksi, media sosial, dan infrastruktur terhadap keputusan berkunjung wisatawan ke Desa Wisata Pentingsari Yogyakarta. Jurnal Khasanah Ilmu, 8(1).
Prihanggara, S., & Widodo, D. P. A. (2024). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Media Sosial, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Wisma Mbah Kung Di Pohsarang Kediri. 1.
Ratnaningrum, P., Yulianto, S. E., & Mawardi, M. K. (2016). Pengaruh electronic word of mouth terhadap citra destinasi serta dampaknya pada minat dan keputusan berkunjung (Survei pada followers aktif akun Instagram Indtravel yang telah mengunjungi destinasi wisata di Indonesia). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 37(2).
Safitasari, C., Maftukhah, I., & Ekonomi, F. (2017). Pengaruh kualitas layanan, promosi dan citra destinasi terhadap kepuasan melalui keputusan pengunjung. Management Analysis Journal, 6(3). http://maj.unnes.ac.id
Setiabudhi, H., Suwono, Setiawan, Y. agus, & Karim, S. (2025). Analisis Data Kuantitatif dengan SmartPLS 4. Borneo Novelty Publishing.
Supriyadi, & Putra, I. P. (2020). Pengaruh Influencer Instagram dan Intensitas Penggunaan Media Sosial Terhadap Kesadaran Merek. PRIMA, 3, 416–437.
Wisnawa, I. M. B., Prayogi, P. A., & Sutapa, I. K. (2020). Manajemen Pemasaran Pariwisata: Pengembangan Potensi Produk Wisata Perdesaan. CV Budi Utama.
Yanti, D., Ramadhan, I., Yunita, D., & Lubis, M. R. (2024). Peran Media Sosial Dalam Mempromosikan Pariwisata Di Desa Perkebunan Bukit Lawang. Jurnal Pariwisata, 11(1), 1–13. https://doi.org/10.31294/par.v11i1.21228
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
