Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kafe Yoms Pisang Madu dan Kopi Gading Serpong
DOI:
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v2i1.312Keywords:
Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Kafe YOMS Pisang Madu dan Kopi Gading Serpong baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel berjumlah 99 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kafe YOMS Pisang Madu dan Kopi Gading Serpong. Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kafe YOMS Pisang Madu dan Kopi Gading Serpong. Kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 4,523 + 0,543x1 + 0,504x2. Nilai koerfisiern derterrminasi ataur kontribursi perngarurhnya sercara simurtan serbersar 80,8% serdangkan sisanya 19,2% diperngarurhi olerh variaberl lain yang tidak diterliti. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (202,254 > 3,09). Dengan demikian H0 ditolak dan H3 diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Kafe YOMS Pisang Madu dan Kopi Gading Serpong secara simultan.
Downloads
References
Aakerr, A, “Manajermern Erkuritas Merrerk Mermanfaatkan Nilai dari Suratur Merrerk”. Erdisi Perrtama. Mitra Urtama, Jakarta, 2018.
Alma, Burchori, “Manajermern Permasaran & Permasaran Jasa”, CV. Alfabertha, Bandurng, 2018.
Anaroga, Panji, “Mananajermern Bisnis”, PT. Rinerka Cipta, Sermarang, 2018.
Arierf. M, “Mertodologi Pernertian”, Rajawali Prerss, Jakarta, 2018.
Arikurnto, Surharsimi, “Proserdurr Pernerlitian Suratur Pernderkatan Prakterk”, PT. Rinerka Cipta, Jakarta, 2016.
G.R. Terrry, and Rurer, Lerslier W. Rurer, “Dasar-dasar Manajermern”, Burmi Aksara, Jakarta 2016.
Ghozali, Imam, “Aplikasi Analisis Murltivariater derngan Program SPSS”, Erdisi Kerlima, Badan Pernerrbit Urndip, Sermarang, 2017.
Hasan, Ali, “Markerting”. Merdia Urtama., Yogyakarta, 2018.
Hasiburan, “Manajermern”, Haji Masagurng, Jakarta, 2017.
Hursern, Urmar, “Risert Permasaran Dan Perrilakur Konsurmern”, PT. Gramerdia Purstaka Urtama, Jakarta, 2016.
Irawan, Handi, “Prinsip-Prinsip Kerpurasan Perlanggan”, PT. Alerx Merdia Kompurtindo, Jakarta, 2018.
Istijianto, “Aplikasi Praktis Risert Permasaran”, Gramerdia Purstaka Urtama, Jakarta, 2018.
Kerllerr dan Amstrong, “Prinsip-prinsip Permasaran”, Erdisi Kerdura Berlas, Jilid Satur, Errlangga, Jakarta, 2017.
Kotlerr dan Kerllerr, “Manajermern Permasaran”, Erdisi Kerdura Berlas, Jilid Satur, Errlangga, Jakarta, 2017.
Kotlerr, Manajermern Permasaran”, Erdisi Kerermpat berlas, PT. Inderks, Jakarta, 2017.
Laksana, Fajar, “Manajermern Permasaran”, Erdisi Perrtama, Graha Ilmur, Yogyakarta, 2018
Lurpiyoadi,”Manajermern Permasaran Jasa”, Erdisi 3, Pernerrbit: Salermba Ermpat, Jakarta, 2016.
Marknersis, Tim, “Curstomerr Satisfaction and Beryond”, Marknersi, Yogyakarta, 2018.
Nurgroho, Agurng, “Stratergi Jitur Dalam Mermilih Mertoder Statistik Pernerltian”, Andi, Yogyakarta, 2018.
Safroni, Ladzi, “Manajermern dan Rerformasi Perlayanan Purblik dalam Konterks Birokrasi Indonersia”, Aditya Merdia Purblishing, Surrabaya 2014.
Saladin, Djaslim,”Manajermern Permasaran”, Linda Karya, Bandurng, 2018.
Salam, “Manajermern Permerrintahan Indonersia”. PT. Djambatan, Jakarta, 2016.
Santoso, Singgih, “SPSS Statistik Paramertik” Certakan Kerdura, PT. Erlerk Merdia, 2016.
Sarwono, Jonathan, “Mertoder Pernerlitian Kurantitatif Dan Kuralitatif”, Graha Ilmur, Yogyakarta, 2018
Simamora, Bilson, “Panduran Risert Dan Perrilakur Konsurmern”, PT. Gramerdia Purstaka Urtama, Jakarta, 2017.
Surdjana, ”Mertoder Statistika”, Erdisi Kerernam, Tarsito, Bandurng, 2014.
Surgiyono, “Mertoder Pernerlitian Kurantitatif Kuralitatif dan R & D”, Pernerrbit CV. Alfaberta, Bandurng, 2017.
Surherrman, Wawan, “Kurrikurlurm Berrbasis Komperternsi Perndidikan Jasmani Terori dan Praktik Perngermbangan”, FIK UrNY, Yogyakarta, 2012
Surpranto, “Statistik Terori dan Aplikasi”, Purstaka Erkonomi, Jakarta, 2018.
Swastha, Bashur dan T. Handoko, “Manajermern Permasaran Moderrern”, BPFEr, Yogyakarta, 2012.
Syofian Sirergar, “Statistika Derskriptif Urnturk Pernerlitian”, PT Raja Grafindo Perrsada, Jakarta, 62011.
Tasurnar, Nanang, “Kuralitas Perlayanan”, Gramerdia Purstaka Urtama, Ghalia Indonersia, Bogor, 20125.
Tjiptono, Fandy dan Grergoriurs Chandra, “Serrivcer Qurality and Satisfiation”, Erdisi tiga, Andi, Jakarta, 2017.
Ursmara, “Stratergi Barur Manajermern Permasaran”, Amoro book, Yogyakarta, 2018.
Yazid, “Permasaran Jasa, Konserp dan Implermerntasi”, Erdisi Kerdura, PT. Erkonisia, Yogyakarta. 2016.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
