Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Syadalli Production Wedding Organizer Depok
https://doi.org/10.70451/amanah.v4i2.1081
Keywords:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Syadalli Production Wedding Organizer Depok. baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah menggunakan metode kuantitatif, sampel penelitian adalah 89 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian meliputi uji instrumen terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji Regresi linier berganda, koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji hipotesis yang terdiri dari uji t secara parsial dan uji f secara simultan. Hasil penelitian bahwa promosi memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel atau (11,854 > 1,663) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka Ho1 ditolak dan H1 diterima. Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel atau (11,551 > 1,663) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka Ho2 ditolak dan H2 diterima. Promosi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung > F tabel atau (88,245 > 3,103) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka Ho3 ditolak dan H3 diterima. Hasil nilai R-square (koefisien determinasi) sebesar 0,672, maka dapat disimpulkan bahwa variabel promosi dan kualitas pelayanan secara bersamasama memiliki kontribusi pengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen 67,2%, sedangkan sisanya 32,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor atau variabel lain yang tidak diteliti.
Downloads
References
Afandi, A. C., & Anggraeni, R. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Rocket Chicken. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 1(3). https://doi.org/10.21776/jmppk.2022.01.3.02
Agusti, I. S., & Verano, Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (KFC Arjuna Medan Perjuangan). Niagawan, 11(1). https://doi.org/10.24114/niaga.v11i1.32678
Agustina, R., Wiryawan, D., & Nabila, N. I. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pengguna Tokopedia di Bandar Lampung. Eqien: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(2), 418–428. https://doi.org/10.34308/eqien.v11i02.961
Ahyani, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Mandala Laundry Depok. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen). https://doi.org/10.32493/jism.v4i1.38273
Ahyani, A., Kencana, P. N., & Andalusi, R. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. AMANAH : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 4(1), 41–48. https://doi.org/10.70451/amanah.v4i1.789
Arianto, N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Roda Hias Serpong. Jurnal Ekonomi Efektif. https://doi.org/10.32493/jee.v2i1.3512
Bahar, A., & Sjahruddin, H. (n.d.). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang. OSF. https://doi.org/10.31227/osf.io/tc2fe
Belviyanto, R., Haryati, R., & Sunreni. (2023). Pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Iconix Grill and Suki Padang. Ekasakti Matua Jurnal Manajemen, 1(4). https://doi.org/10.31933/emjm.v1i4.947
Budiono, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, promosi, lokasi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan di masa pandemi COVID-19. SEGMEN: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 17(2). https://doi.org/10.37729/sjmb.v17i2.6868
Chan, I., Halim, A., & Indra, A. (2025). Pengaruh promosi, harga, kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Café Rekayasa Kopi Rantauprapat. Jurnal Bisnis Mahasiswa. https://doi.org/10.60036/jbm.681
Chan, I., Halim, A., & Indra, A. (2025). Pengaruh promosi, harga, kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Café Rekayasa Kopi Rantauprapat. Jurnal Bisnis Mahasiswa. https://doi.org/10.60036/jbm.681
Dewantoro, A. A., & Gufron, M. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, suasana kedai kopi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen Kedai Nayanika di Tulungagung. Oikos: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi, 8(2). https://doi.org/10.23969/oikos.v8i2.16289
Dilla, N. F., & Surono. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di The Langham Hotel Jakarta. Eqien: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 876–882. https://doi.org/10.34308/eqien.v11i1.808
Hamdani, N. A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Pizza Express Jakarta. Jurnal Wacana Ekonomi, 16(2). https://doi.org/10.52434/jwe.v16i2.413
Hendriarto, H., & Gusti, Y. K. (2022). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen jasa Gojek online di Yogyakarta. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 2(1). https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i1.427
Hutabarat, Z. M., & Susilowati, C. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Kewirausahaan dan Inovasi. https://doi.org/10.21776/jki.2022.01.2.11
Irwan, I. Z., & Handoko, P. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna bus di Kota Serang. NIAGARA Scientific Journal, 16(2), 1–16. https://doi.org/10.55651/niagara.v16i2.199
Jaelani, A. (2025). Pengaruh suasana toko (store atmosphere) dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Kenangan di wilayah Sepatan Tangerang. Cakrawala, 33(2). https://doi.org/10.70005/cakrawala.v33i2.111
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh persepsi harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(11). https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i11.p06
Juniarti, S., Zuraida, L., & Wikaningtyas, S. U. (2022). Pengaruh kualitas produk, harga, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (pada Bento Kopi). Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 2(2). https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i2.472
Kalsum, E. U., Liniarti, S., & Nasution, R. S. A. (2022). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan mesin cuci merek Polytron di Medan. Eqien: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(3). https://doi.org/10.34308/eqien.v11i03.1126
Katana, D., & Prihartono. (2022). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Toko Bandung Book Centre. Eqien: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 104–107. https://doi.org/10.34308/eqien.v9i2.436
Kumara, D., Putranto, A. T., & Syahria, S. (2021). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada restoran masakan Jepang En Dining. Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen, 5(1). https://doi.org/10.35308/jbkan.v5i1.3410
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Wawan Supriyatna, Komarudin Komarudin, Raden Roro Ayu Metarini, Ahyani Ahyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
