Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan Perempuan dalam Mendukung Daya Saing Internasional Museum Sejarah Kota Bandung
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v3i3.853
Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Fasilitas Wisata, Kepuasan wisatawanAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan, fasilitas wisata, dan kepuasan wisatawan perempuan, serta menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fasilitas wisata terhadap kepuasan wisatawan perempuan baik secara parsial maupun simultan dalam mendukung daya saing internasional Museum Sejarah Kota Bandung. Obervasi awal menunjukan bahwa kualitas layanan dan fasilitas Museum belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan wisatawan perempuan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data yang dikumpulkan dari 100 responden perempuan melalui kuesioner berskala likert, dengan jumlah sampel minimal ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Analisis data dilakukan melaui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis linier berganda, serta uji hipotesis (Uji t dan Uji f) dengan bantuan SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan fasilitas wisata masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan perempuan, serta secara simultan mampu menjelaskan 65,6% variasi kepuasan wisatawan. Daya tanggap petugas dan kelengkapan fasilitas toilet menjadi aspek prioritas yang perlu ditingkatkan guna mendukung kepuasan wisatawan perempuan dan daya saing internasional Museum.
Unduhan
Referensi
Ajeng, N., & Merdiani, W. (2026). Pengaruh kualitas pelayanan dan akses lokasi terhadap kepuasan wisatawan di Glamping Kareumbi Cicalengka.
Alana, P. R., & Putro, T. A. (2020). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan, 180–194.
Alifiyanti, A. B., & Rois, I. (2023). Pengembangan wisata halal pada destinasi wisata Aik Nyet Desa Buwun Sejati Kabupaten Lombok Barat. Jurnal Konstanta Ekonomi Pembangunan, 2(1), 213–227.
Amrullah, Taviprawati, E., Prabandari, W. D., & Safirah, J. (2024). Dampak fasilitas dan pelayanan pramuwisata terhadap kepuasan wisatawan di destinasi Kota Tua. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 29(1), 15–27. https://doi.org/10.30647/jip.v29i1.1782
Badan Pusat Statistik. (2024). Statistik pariwisata Indonesia 2024. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung. (2024). Kajian pengelolaan Museum Sejarah Kota Bandung. Bandung: Disbudpar Kota Bandung.
Gonda, T., et al. (2024). Gender differences in tourist behaviour and consumption patterns. [dikutip dalam kerangka gender diversity pariwisata].
Hamirul, & Alamsyahril. (2020). Good governance dalam perspektif kualitas pelayanan publik. CV Pustaka Learning Center.
Hettige, T., & Kahandawa, M. (2024). Service quality and visitor satisfaction in national museums in Sri Lanka. Journal of Tourism and Cultural Studies.
Kasinem, K. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096
Komalasary, N. I., Haryono, J., & Darsiah, A. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung di Museum Sejarah Jakarta. Jurnal Pariwisata, Bisnis dan Digital, 1(1), 10–20.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen pemasaran (Edisi 13, Jilid 2).
Lestari, M. W., & NH, U. H. K. (2025). The influence of product quality and museum facilities on visitor satisfaction at the Sonobudoyo Museum Yogyakarta. TOBA: Journal of Tourism, Hospitality, and Destination, 4(3), 337–344.
Mentang, J. J., Ogi, I. W., & Samadi, R. L. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Marina Hash In Manado di masa pandemi Covid-19. Jurnal EMBA, 9(4), 680–690.
Purta, I. (2023). Kebijakan pengarusutamaan gender dalam pembangunan pariwisata.
Ridwan, M., & Sukriadi, E. H. (2022). Pengaruh fasilitas wisata dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Taman Hutan Raya Ir. H. Djuanda Bandung. Manajemen dan Pariwisata, 1(2), 201–214.
Sugiyono. (2024). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tosun, C., et al. (2024). Gender as a moderator in destination image and revisit intention.
Vidyaningrum, D. A. I. (2024). Penerapan kualitas pelayanan yang berorientasi untuk kepuasan pengunjung di Museum Sandi (Disertasi doktoral, Universitas Islam Indonesia).
Yoeti dalam M. Ridwan & Erie H.S. (2022). Fasilitas wisata dan pengalaman kunjungan wisatawan.
Yusriadi. (2018). Manajemen kualitas pelayanan publik.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
