Pengaruh Social Media Marketing dan Perceived Value Terhadap Keputusan Menginap Tamu Pada Hotel New Ayuda Puncak

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v3i3.848

Penulis

  • Saula Natalia Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Wanita Internasional
  • Wandi Kurniadi International Women University

Kata Kunci:

Social Media Marketing, Perceived Value, Keputusan Menginap, Industri Perhotelan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dampak sosial media marketing serta perceived Value terhadap keputusan menginap tamu di Hotel New Ayuda Puncak. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya penggunaan media sosial untuk keperluan pemasaran dalam sektor perhotelan; namun, keputusan tamu untuk menginap tidak hanya dipengaruhi oleh strategi pemasaran media sosial, tetapi juga oleh pandangan mereka mengenai nilai yang mereka peroleh dari layanan hotel tersebut. Metode penelitian yang diambil adalah kuantitatif dengan fitur deskriptif dan terverifikasi. Populasi yang menjadi fokus dalam penelitian ini adalah para tamu di Hotel New Ayuda Puncak, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner yang memakai skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS dan mencakup uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji parsial (uji-t), dan uji simultan (uji-F). Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa social media marketing berdampak negatif dan signifikan terhadap keputusan untuk menginap, sedangkan perceived value memberikan pengaruh positif dan signifikan. Secara keseluruhan, social media marketing dan perceived value memiliki dampak signifikan terhadap keputusan tamu untuk menginap di Hotel New Ayuda Puncak. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa perceived value menjadi faktor yang lebih dominan dibandingkan aktivitas social media marketing dalam mempengaruhi keputusan menginap.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Badan Pusat Statistik (BPS). (2025). Badan Pusat Statistik BPS-Statistics Indonesia.

Datareportal. (2025). Digital 2025 Indonesia. https://andi.link/hootsuite-we-are-social-data-digital-indonesia-2025/

Fazal-e-Hasan, S. M., Mortimer, G., Ahmadi, H., Adil, M., & Sadiq, M. (2024). Examining the impact of tourists’ hope, knowledge and perceived value on online hotel booking intentions. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 29(6), 719–735. https://doi.org/10.1080/10941665.2024.2343058

Firliansa, A., Haryanto, T., Astuti, H. J., & Endratno, H. (2025). Faktor-Faktor yang Mendorong Konsumen Membeli Produk Elzatta di TikTok Live Shopping: Perspektif Stimulus-Organism-Response Theory. 11(04).

Han, L., Mingying, H., & Peng, Z. (2025). The influence of social media marketing on the quality of hotel services and the behavioral intentions of tourists. Acta Psychologica, 255, 104881. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2025.104881

Juliana, Aditi, B., Nagoya, R., Wisnalmawati, & Nurcholifah, I. (2022). Tourist visiting interests: The role of social media marketing and perceived value. International Journal of Data and Network Science, 6(2), 469–476. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.12.007

Ketut Mahadira Putra, I., Putu Nita Anggraini, N., & Wayan Gede Antok Setiawan Jodi, I. (2024). Pengaruh Social Media Marketing, Online Customer Review dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Tamu untuk Menginap pada Hotel Ijo Echo Lodge.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson.

Mohammad, A. A. A., Elshaer, I. A., Azazz, A. M. S., Kooli, C., Algezawy, M., & Fayyad, S. (2024). The influence of social commerce dynamics on sustainable hotel brand image, customer engagement, and booking intentions. Sustainability, 16(14). https://doi.org/10.3390/su16146050

Muhammad Alfarisyi, & Feri Ferdian. (2023). Guest decision to book a hotel room through social media: The mediation effect of behavioural intention. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 19(2), 1–18. https://doi.org/10.56910/gemawisata.v19i2.307

Prabowo, A., & Mardhiyah, D. (2023). Pengaruh Service Quality, Perceived Value, Trust, Customer Satisfaction terhadap Loyalty di Patuna Tour & Travel. Ecobisma, 10(2), 129–145. https://doi.org/10.36987/ecobi.v10i2.4515

Salhab, H. A., Al-Amarneh, A., Aljabaly, S. M., Al Zoubi, M. M., & Othman, M. D. (2023). The impact of social media marketing on purchase intention: The mediating role of brand trust and image. International Journal of Data and Network Science, 7(2), 591–600. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2023.3.012

Sharma, G. D., Taheri, B., Cichon, D., Parihar, J. S., & Kharbanda, A. (2024). Using innovation and entrepreneurship for creating edge in service firms: A review of tourism and hospitality industry. Journal of Innovation & Knowledge, 9(4). https://doi.org/10.1016/j.jik.2024.100572

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2017). Social media marketing (3rd ed.). SAGE Publications.

Tuti, M., & Dwiyanti, M. (2022). Pengaruh social media marketing terhadap keputusan menginap melalui citra merek. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 5(2), 149. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i2.5126

Yolanda, R. (2022). Pengaruh kinerja pelayanan, perceived value, dan daya tarik promosi terhadap keputusan menginap pada Hotel Merpati Pontianak.

Zeqiri, A. (2024). From traditional to digital: The evolution of business models in hospitality through platforms. Platforms, 2(4), 221–233. https://doi.org/10.3390/platforms2040015

Unduhan

Diterbitkan

2026-09-13

Cara Mengutip

Natalia, S., & Kurniadi, W. (2026). Pengaruh Social Media Marketing dan Perceived Value Terhadap Keputusan Menginap Tamu Pada Hotel New Ayuda Puncak. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 3(3), 262–271. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v3i3.848

Terbitan

Vol 3 No 3 (2026): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Bagian

Articles

Lisensi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.