Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Samsat Rancaekek)
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v3i3.766
Kata Kunci:
Kepatuhan Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Pajak Kendaraan Bermotor, SamsatAbstrak
Pajak kendaraan bermotor merupakan salah satu sumber utama pendapatan asli daerah yang keberlanjutannya sangat bergantung pada tingkat kepatuhan wajib pajak. Realitas di banyak daerah menunjukkan bahwa peningkatan jumlah kendaraan tidak selalu diikuti oleh kepatuhan pembayaran pajak yang memadai, sehingga memunculkan kesenjangan antara potensi dan realisasi penerimaan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Samsat Rancaekek, Kabupaten Bandung. Pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif-verifikatif digunakan untuk menguji hubungan dan pengaruh antarvariabel. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur terhadap 96 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, kemudian dianalisis dengan regresi linier berganda setelah memenuhi asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kesadaran wajib pajak masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga terbukti memiliki pengaruh yang signifikan dengan kemampuan penjelasan model yang moderat. Temuan ini menegaskan bahwa kepatuhan pajak kendaraan bermotor terbentuk melalui interaksi antara kualitas pelayanan publik yang dirasakan dan tingkat kesadaran internal wajib pajak. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kepatuhan pajak daerah memerlukan strategi terpadu yang mengombinasikan perbaikan pelayanan dengan penguatan kesadaran perpajakan.
Unduhan
Referensi
Abdullah, M., & Hamdiah, N. (2023). Kesadaran dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Banda Aceh. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 24(1), 55–66.
Artiwi, L. P. P. I., & Wahyuni, M. A. (2024). Pengaruh sanksi pajak, kesadaran wajib pajak, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Buleleng. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, 15(4).
Azizah, D. F., & Krisnawati, E. D. (2024). The effect of service quality, tax knowledge, and tax socialization on motor vehicle taxpayer compliance. KnE Social Sciences, 2024, 412–421.
Damayanti, T. W., & Martani, D. (2021). Tax compliance and the role of trust and power: A study of Indonesian taxpayers. Journal of Accounting and Taxation, 13(2), 65–75.
Darussalam, & Septriadi, D. (2022). Pengantar perpajakan: Konsep, teori dan aplikasi pajak di Indonesia. Jakarta: DDTC.
Didipu, A., Warongan, J., & Mintalangi, S. (2024). The analysis of motor vehicle taxpayer compliance at UPTD-PPD SAMSAT Tomohon. Journal of Governance, Taxation, and Auditing, 2(3), 206–210.
Erasashanti, A. P., Cahaya, Y. F., Yuniarti, R., Rifaldi, M., & Prasetyo, J. H. (2024). The role of taxpayer awareness in enhancing vehicle tax compliance in Indonesia: An attribution theory approach. Journal of Tax Reform, 10(1), 162–180.
Erasashanti, A. P., Cahaya, Y. F., Yuniarti, R., Rifaldi, M., & Prasetyo, J. H. (2024). The role of taxpayer awareness in enhancing vehicle tax compliance in Indonesia: An attribution theory approach. Journal of Tax Reform, 10(1), 162–180.
Fachrizal, A., Isnaini, & Adam, A. (2023). Analisis kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT Kota Lima Puluh, Kabupaten Batu Bara, Sumatera Utara. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(4), 2993–3008.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunadi. (2023). Perpajakan: Konsep, teori dan implementasi pajak Indonesia. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Halim, A., & Rahman, A. (2021). The impact of service quality on taxpayer compliance: Evidence from Indonesia. Journal of Taxation and Financial Planning, 8(2), 45–60.
Hidayat, R., & Sari, N. (2023). Pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan pajak kendaraan bermotor. Jurnal Akuntansi dan Perpajakan Indonesia, 12(1), 23–32.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen pemasaran (Edisi ke-15). Pearson Education.
Lestari, F., & Sari, N. (2023). Penerapan teori menengah dalam menganalisis kepatuhan wajib pajak. Jurnal Ilmu Administrasi dan Kebijakan Publik, 13(2), 135–147.
Mahasari, D. (2023). Kepatuhan wajib pajak dalam meningkatkan pendapatan asli daerah. Jakarta: Rajawali Pers.
Nurdin, E., Tamburaka, S., & Fadila, S. N. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi administrasi, dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Studi kasus pada Kantor Samsat Kabupaten Muna). Jurnal Akuntansi dan Keuangan Universitas Halu Oleo, 7(1), 1–10.
Nurdin, E., Tamburaka, S., & Fadila, S. N. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi administrasi, dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Universitas Halu Oleo, 7(1), 1–10.
Nurlaela, N. (2022). Pengaruh kesadaran dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Samsat Garut. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Pajak, 13(2), 145–154.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2023). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York, NY: Free Press.
Putri, R. A., & Rahman, A. (2021). Peran pajak daerah dalam memperkuat kapasitas fiskal pemerintah daerah. Jurnal Kebijakan Publik, 12(1), 45–58. https://doi.org/10.22146/jkp.v12i1.XXXX
Rachman, A., & Ngadiman, N. (2020). Kesadaran wajib pajak dalam perspektif administrasi perpajakan. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.
Ramdhan, R. M., & Rachman, A. A. (2023). The effect of the awareness of taxpayer and tax socialization on taxpayer compliance for motor vehicles. International Journal of Financial, Accounting, and Management, 5(2), 133–148.
Sanadi, P. Y. F., Fikri, S., & Djunaedi, D. (2024). Analisis kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor pada Kantor SAMSAT Kabupaten Biak Numfor. Gema Kampus IISIP YAPIS Biak, 19(1), 55–71.
Sarifah, I., Lestari, R., & Munawaroh, S. (2024). Pengaruh kesadaran dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan pajak kendaraan bermotor lima tahunan di Samsat Soebandi Jember. Jurnal Riset Akuntansi dan Perpajakan, 11(2), 98–107.
Setiawan, R. (2020). Kesadaran wajib pajak dan implikasinya terhadap kepatuhan perpajakan. Jurnal Administrasi Fiskal, 3(1), 12–20.
Sudrajat, A., & Yulianto, R. (2021). Kesadaran dan kepatuhan wajib pajak. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2020). Service management: Mewujudkan layanan prima (Edisi ke-4). Yogyakarta: Andi.
Wuryanto, T., Nugroho, S., & Astuti, R. (2023). Determinan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor pada level pemerintah daerah. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 18(1), 66–80.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
