Optimalisasi Strategi Hyper-Personalisasi untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen pada Platform E-Commerce Lokal
DOI:
https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.422Keywords:
Hyper-Personalisasi, Loyalitas Konsumen, E-CommerceAbstract
Dalam konteks perkembangan teknologi digital yang pesat, industri e-commerce menghadapi tantangan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang tidak hanya menarik tetapi juga mampu mempertahankan loyalitas konsumen. Hyper-personalisasi muncul sebagai strategi yang menjanjikan untuk menghadapi tantangan ini. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi dampak dari strategi hyper-personalisasi terhadap loyalitas konsumen pada platform e-commerce lokal, dengan fokus pada bagaimana personalisasi yang mendalam dapat meningkatkan keterlibatan konsumen. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini melibatkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Survei dilakukan terhadap pengguna dari beberapa platform e-commerce lokal untuk mengumpulkan data mengenai pengalaman berbelanja mereka, tingkat kepuasan, dan loyalitas terhadap merek. Selain itu, analisis data perilaku konsumen dilakukan untuk memahami pola dan preferensi dalam interaksi mereka dengan platform e-commerce. Melalui studi kasus beberapa perusahaan yang berhasil menerapkan strategi hyper-personalisasi, penulis mengeksplorasi praktik terbaik dan faktor-faktor yang berkontribusi terhadap keberhasilan mereka.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi hyper-personalisasi, yang mencakup rekomendasi produk yang disesuaikan, penawaran yang relevan, dan komunikasi yang dipersonalisasi, berkontribusi signifikan terhadap peningkatan pengalaman belanja. Konsumen yang merasa bahwa pengalaman mereka disesuaikan dengan preferensi pribadi cenderung menunjukkan tingkat loyalitas yang lebih tinggi. Penelitian ini juga menemukan bahwa pemanfaatan data konsumen yang lebih mendalam tidak hanya membantu dalam memahami kebutuhan konsumen tetapi juga dalam membangun hubungan emosional yang lebih kuat antara konsumen dan merek. Sebagai kesimpulan, penelitian ini merekomendasikan agar pemangku kepentingan di industri e-commerce lokal mengadopsi dan mengimplementasikan strategi hyper-personalisasi yang lebih efektif. Dengan memahami dan menerapkan pendekatan yang berfokus pada konsumen, platform e-commerce dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan dan meningkatkan loyalitas konsumen secara signifikan.
Downloads
References
Ailawadi, K. L., & Keller, K. L. (2004). Retailer Premium Brand Management: The Role of the Retailer in Brand Equity. Journal of Retailing, 80(4), 269-281. Doi:10.1016/j.jretai.2004.10.001
Choudhury, P., & Harrigan, P. (2014). A Review of the Literature on Customer Engagement. Journal of Marketing Management, 30(1-2), 109-125. Doi:10.1080/0267257X.2013.850677
Dholakia, U. M., & Zhao, M. (2010). The Role of Social Media in Consumer Behavior. Journal of Consumer Research, 37(6), 1165-1179. Doi:10.1086/657246
Gensler, S., Völckner, F., Liu-Thompkins, Y., & Wiertz, C. (2013). Managing Brands in the Social Media Environment. Journal of Brand Management, 21(7), 1-23. Doi:10.1057/bm.2013.14
Kumar, A., & Reinartz, W. (2016). Creating Enduring Customer Value. Journal of Marketing, 80(6), 36-68. Doi:10.1509/jm.15.0016
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96. Doi:10.1509/jmks.15.0420
Lemon, K. N., & Wangenheim, F. (2009). An Experience-Based Approach to Loyalty: The Role of the Customer Experience in Building Loyalty. Journal of Service Research, 11(1), 91-106. Doi:10.1177/1094670508325256
Rust, R. T., & Huang, M. H. (2014). The Service Revolution and the Transformation of Marketing Science. Marketing Science, 33(2), 206-221. Doi:10.1287/mksc.2014.0885
Smith, A. N., Fischer, E., & Yongjian, F. (2012). How Customer Conversations Around Social Media Affect Brand Loyalty. Journal of Advertising Research, 52(1), 92-100. Doi:10.2501/JAR-52-1-092-100
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale. Journal of Retailing, 77(2), 203-220. Doi:10.1016/S0022-4359(01)00041-0
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
