Pengaruh E-Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Janji Jiwa Jilid 35 Kota Tangerang

Authors

  • Bunga Astra Gracia Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.266

Keywords:

E-Marketing, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh E-Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap  kepuasan Konsumen. Penelitian ini dilakukan di  Janji Jiwa Jilid 35 kota Tangerang, menggunakan metode penelitian assosiatif kuantitatif. Populasi penelitian ini merupakan konsumen Janji Jiwa Jilid 35 kota Tangerang dan sampel penelitian berjumlah 96 responden Observasi dan pembagian kuesioner kepada responden dilakukan dalam rangka pengumpulan data di lapangan. Dalam menganalisis Data penelitian dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien korelasi, uji regresi linier , uji koefisien determinasi, Uji Hipotesis (uji t dan Uji F) mengunakan hitungan SPSS 21.  Hasil penelitian diketahui bahwa E-Marketing mempengaruhi Kepuasan Konsumen secara positif dan signifikan dengan nilai t hitung > t tabel atau (71,886 > 1,6614) diperkuat signifikasi 0,000<010, Kualitas pelayanan juga mempengaruhi Kepuasan Konsumen secara positif dan signifikan 15,582 > 1,6614. Uji F diperoleh Fhitung > Ftabel (2772,937>3,09) dan diperkuat dengan nilai signifikasi 0,000<0,10 sehingga dapat diartikan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara E-Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Janji Jiwa Jilid 35 kota Tangerang.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aminudin, Iwan, Ihsanul Muttaqien, Darkiman Ruminta. (2022). Pengaruh Faktor Penggunaan E-Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hartanimart.com. Perspektif : Jurnal Ekonomi dan Manajemen Universitas Bina Nusantara Informatika, 20 (2), September 2022, E-ISSN 2550-1178, 164-174. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/13467

Andrian, Christophorus Indra Wahyu Putra, Jumawa, M. Fadhli Nursan. (2022). Perilaku Konsumen. Malang: Rena Cipta Mandiri

Apriliani, Dedek Uyun, Shinta Eka Kartika, Arini Asma Nadiya. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Batrisiya Herbal. SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi , 21 (1), Januari 2023, 57-66, No. ISSN 2716-2532. https://journals.usm.ac.id/index.php/solusi/article/view/6287/2996

Daud, Ibrahim. (2021). Manajemen Pemasaran dengan pendekatan Digital Marketing. Sidoarjo : Indomedia Pustaka

Erislan. (2024). Buku Ajar Manajemen Pemasaran Digital. Makasar: Mitra Ilmu

Hurriyati, Ratih, Muji Gunarto. (2019). Metode Statistika Bisnis untuk Bidang Ilmu Manajemen dengan Aplikasi Program SPSS. Bandung : PT. Refika Aditama

Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press

Inkiriwang, Melisa Virjinia, Imelda Wellin Juliana Ogi, Djemly Woran. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Pinky Kitty Shop Tondano. Jurmal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akutansi, 10 (3), 2022, 587-596, No. ISSN 2303-1174. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.42488

Januardi, Jarungjung Hutagaol, Nirwana Br Bangun. (2021). Kepuasan Pelanggan. Medan : Unpri Press

Kennis, Veni, Ade Octavia. (2024). Pengaruh Digital Marketing terhadap Kepuasan Nasabah dengan Citra Perusahaan sebagai Variabel mediasi pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jambi KCP Pemayung. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan (Mankeu), 13 (01), Maret 2024, 137-151. E-ISSN: 2685-9424

Kharisma, Dian, Sahat Simatupang, Heriyawan Hutagalung. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada UD. Restu Mulia Pandan. JUMANSI : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi Medan, 5 (1), Januari 2023, 32-42, No. ISSN 2797-6238. https://doi.org/10.47709/jumansi.v5i1.2210

Lesmana, Nandang, Ilham Hakim, Riana, Amriadi Sanjaya, Izzy Samsu Marsin, Mardiani Safitri, Eko Prasetyo, Heryani Witiyastuty, Ifdil Jamal, Rizki Firmanda Suparno, Aman, Hendri Herman. (2022). Manajemen Pemasaran. Depok : Strategi Cita Semesta

Lokananta, Samuel Rivaldi, Ajeng Aquinia. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Social Media Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen PT. Nasmoco Kaligawe Kota Semarang). Journal of Management YUME, 6 (2), 83-93, No. ISSN 2614-851X. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/view/3927

Mesquita, Flavio Do Rosario, Rama Chandra Jaya. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Tais Market Dili. Jurnal Jebma, 4 (2), Juli 2024, 1134-1146, No. E-ISSN. 2797-7161. DOI: doi.org/jebma.v4n2.4186

Mumtaza, Firga Alia, Heppy Millanyani. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Urbans Travel. Jurnal Ilmiah MEA, 7 (2), Agustus 2023, 1645-1661, No. ISSN 2621-5306 https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3242

Puddin, Kahfi, Sulaiman Lubis, Azizul Kholis. (2020). Digital Marketing untuk Pelaku UMKM. Medan : Economic & Business Publishing

Putra, Adrian Pratama & Heri Kuswanto. (2022). Pengaruh E-Marketing, E-Worm, dan Promosi Terhadap Brand Awarness serta Pengaruhnya Terhadap Keputusan Beli Jasa Startup (Studi Kasus Grab). Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan, 6 (1), 211-220. No. ISSN 2549-0893. DOI: 10.29408/jpek.v6i1.5925

Putra, Diaz Azzam Muhammad Edy. (2019). Pengaruh E-Marketing terhadap Keputusan Tamu Menginap (Studi terhadap Tamu yang menginap melalui E-marketing di Khresna Guest House Yogyakarta). Skripsi. Yogyakarta : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha.

Rachmawati, Chusna. (2018). Pemgaruh Internet Marketing dan Motivasi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kualitas Pelayanan Pada Pelanggan Sanggar Rias Melati di Semarang. Skripsi. Semarang : Universitas Negeri Semarang

Raja, I Made Laut Mertha. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif – Teori, Penerapan, dan Riset Nyata. Yogyakarta : Quadrant

Rismawati, Dewi Urip Wahyuni, Masudi Lestari. (2024). Kepuasan Konsumen sebagai Mediasi Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Online dalam Keputusan Pembelian Pengguna Produk Shopee di Surabaya. Jurnal JUMPA, 14 (2), Juli 2024, 52-62, No. ISSN 1693-3907. https://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/7070/1/Jurnal%20ilmiah%20Risma%2C%20Tari%2C%20Dewi.pdf

Sangi, Intan M.A., Lucky F. Tamengkel, Danny D.S. Mukuan. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Danamon Indonesia Tbk. Cabang Ranotana. Jurnal Productivity, 3 (2), 2022, 107-112, No. ISSN 2723-0112. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/38142

Sekaran & Bougie. (2016). Research Methods for Business: A Skill Building Approach. Seventh Edition. United States of America: Wiley

Sugiyanti, Laila Putri, Rizki Chrisulianti. (2024). Pengaruh Strategi Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek di Kota Bandung. Adijaya Jurnal Multi Disiplin, 2 (4), 2024, 412-423, No. ISSN 2964-7606. https://e-journal.naureendigition.com/index.php/jam/article/view/1491

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alphabet

Sulistyowati, Wiwik. (2018). Buku Ajar Kualitas Layanan : Teori dan Aplikasinya. Sidoarjo : UMSIDA Press

Sunarko, Regina Dhofirani, Kezia Kurniawati Nursalin. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing terhadap Kepuasan Konsumen Cha Cha Mango Cimahi. Management and Enterpreneurship Journal, VI (2), Oktober 2023, 33-44.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta : Andi Offset

Zain, Ahmad Afan. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Al-Maqashid Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 2(2), 47-54, https://doi.org/10.55352/maqashid.v2i2.269

Downloads

Published

2024-12-25

How to Cite

Gracia, B. A. (2024). Pengaruh E-Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Janji Jiwa Jilid 35 Kota Tangerang. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(4), 1766–1779. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.266

Issue

Vol. 1 No. 4 (2024): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.