Pengaruh Authentic Content Quality dan Customer Relationship Management terhadap Customer Trust pada Perusahaan Jasa Logistik Cargonesia
https://doi.org/10.70451/amanah.v4i2.968
Keywords:
Authentic Content Quality, Customer Relationship Management, Customer TrustAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Authentic Content Quality dan Customer Relationship Management terhadap Customer Trust pada PT. Cargonesia Utama Trans, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Cargonesia Utama Trans, dengan jumlah sampel sebanyak 101 responden yang ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Authentic Content Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust dengan nilai T-statistik sebesar 2,826 dan P-value < 0,05. Selain itu, Customer Relationship Management juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust dengan nilai T-statistik sebesar 5,484 dan P-value < 0,05. Secara simultan, kedua variabel independen memiliki pengaruh yang signifikan dengan nilai R-Square sebesar 0,822, yang menunjukkan bahwa 82,2% variasi Customer Trust dapat dijelaskan oleh kualitas konten yang autentik dan manajemen hubungan pelanggan. Implikasi manajerial dari penelitian ini menekankan pentingnya bagi PT. Cargonesia Utama Trans untuk mengintegrasikan strategi konten digital yang transparan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang responsif dan solutif. Sinergi antara kredibilitas informasi digital dan kualitas pelayanan dapat memperkuat hubungan jangka panjang serta meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Downloads
References
Budiansyah Ramdhani, & Yusni Nuryani. (2025). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna Go-Ride Gojek Indonesia Kota Bandung). Indonesian Journal of Social Science and Education (IJOSSE), 1(3), 997–1009. https://doi.org/10.62567/ijosse.v1i3.1418
Ghoffar dan Budiyanto. (2025). Buku ajar metode penelitian kuantitatif dan aplikasi digitalisasi dalam riset sosial dan bisnis. PT Media Penerbit Indonesia. ISBN 978-634-7305-88-6.
Hair, J., & Alamer, A. (2022). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in second language and education research: Guidelines using an applied example. Research Methods in Applied Linguistics, 1(3). https://doi.org/10.1016/j.rmal.2022.100027
Hidayah, R. T. (2025). Exploring The Effects of E-Service Quality and E-Trust on Consumers’ E-Satisfaction and Tokopedia’s E-Loyalty: Insights From Gen Z Online Shoppers. International Journal of Digital Marketing Science, 2(1), 41–50. https://doi.org/10.54099/ijdms.v2i1.1198
Imaduddiin, H., Saputra, D. P., Abdurachman, E., & Farisyi, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Pelayaran Nasional. R2J, 8(1). https://doi.org/10.38035/rrj.v8i1
Kasmad dan Juhaeri. (2022). Membangun kepercayaan konsumen dari kualitas pelayanan dan kemitraan dalam memilih jasa konsultan lingkungan hidup di Provinsi Banten. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen (Inovasi) Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 5(2), 19–32. https://doi.org/10.32493/Inovasi.v5i2.p19-32.2091.
Lestari, U. D. (2023). The Influence of Content Quality on Social Media on Customer Loyalty and Word of Mouth. IJDD-DEMOS. Retrieved June 19, 2026, from https://doi.org/10.37950/ijd.v5i3.452
Nunes, J. C., Ordanini, A., & Giambastiani, G. (2021). The Concept of Authenticity: What It Means to Consumers. Journal of Marketing, 85(4), 1–20. https://doi.org/10.1177/0022242921997081
Pratiwi Eka Sari, T., Ekonomi dan Bisnis, F., & Trisakti ABSTRAK, U. (2022). Pengaruh CRM Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Online Shop. In Jurnal Manajemen (Vol. 12).
Prista, D., Prihatining Wilujeng, I., Siswanto, E., & Malang, U. N. (2025). The Effect Of Content Marketing And Customer Relationship Management On Repurchase Intent And Trust As A Mediating Variable In TORTUIL Businesses Pengaruh Content Marketing Dan Customer Relationship Management Terhadap Repurchase Intent Dan Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Usaha TORTUIL. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 6, Number 3). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Purnama Dewi, D., & Yunitasari, D. (2020). MEMBANGUN CUSTOMER TRUST MELALUI KUALITAS PELAYANAN PRIMA PADA DIVISI MARKETING SALES TUPPERWARE (SHOWROOM CABANG PONDOK INDAH MALL-JAKARTA SELATAN). Jurnal Sekretari |, 7(2).
Riyadi, A., Darwan Ali, U., Tengah, K., Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit, S., & Author, C. (2025). The influence of digital storytelling, local cultural authenticity, and social media content quality on UMKM product purchase decisions in Sampit City. International Journal of Science and Environment, 5(4), 37–45. https://doi.org/10.51601/ijse.v5i4.238
Safitriani, R., Mutia, A., & Habibah, G. W. I. A. (2024). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. KIKI EXPRESS RATU INTAN PERMATA KOTA JAMBI. 2(1), 10–27. https://doi.org/10.61722/jiem.v2i1.625
Stefanus Kembau, A., Kolondam, A., Henrietta, N., & Mandey, J. (2024). Virtual Influencers and Digital Engagement: Key Insights from Indonesia’s Younger Consumers (Vol. 18, Number 2). https://jurnalpemasaran.petra.ac.id
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Febryan Permana Saputra, Zakaria Zakaria
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
