Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Coffee Overtime Kota Banjar

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v2i4.669

Authors

  • Davita Nur Savina International Women University
  • Adi Raskadi International Women University

Keywords:

Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Coffee Overtime Kota Banjar sebagai respons terhadap meningkatnya persaingan bisnis kedai kopi yang menuntut pemenuhan fasilitas nyaman dan pelayanan yang berkualitas. Penelitian ini menggunakan metode explanatory dengan pendekatan kuantitatif, melibatkan 55 responden yang dipilih melalui teknik Accidental Sampling. Data diperoleh melalui kuesioner dan selanjutnya diuji melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis menggunakan uji t dan uji F untuk memastikan ketepatan model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang dibuktikan melalui nilai F hitung sebesar 234,595 lebih tinggi dari F tabel 3,180 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Temuan ini mengindikasikan bahwa secara simultan kedua variabel independen mampu memberikan kontribusi kuat dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Selain itu, hasil penelitian mempertegas pentingnya penyediaan fasilitas yang lengkap dan pelayanan yang responsif, tepat waktu, dan ramah dalam menciptakan pengalaman positif bagi konsumen. Dengan demikian, Coffee Overtime perlu terus meningkatkan kualitas sarana dan pelayanan sebagai strategi mempertahankan kepuasan serta keunggulan kompetitif di tengah persaingan industri kedai kopi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afra Arista, Z., & Wulansari, N. (2023). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Suko Kopi Padang. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan, 2(3), 1–15. https://doi.org/10.55606/jempper.v2i3.1977

Fishendra, M. N. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan tamu Kliri Coffee and Space Semarang. Jurnal Visi Manajemen, 8(1), 25–32.

Ghozali, I. (2021). Metode Penelitian Ekonometri (9th ed.). Universitas Indonesia.

Hariaji, A. (2020). Pengaruh fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen ditinjau dari gender. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 4(1), 33–41.

Hartono, M. (2019). Metodologi Penelitian. Pekanbaru: Zanafa Publishing.

Kabalmay, A., Lewenussa, R., & Rawi, R. D. P. (2021). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa Vega Hotel Kota Sorong. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(1), 125–134. https://doi.org/10.32493/jee.v4i1.14517

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Mujahidin, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Konsumen Hotel Berlian Abadi. Analisa: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 12(1), 33–37. https://doi.org/10.62734/analisa.v12i1.602

Seram, R. B., & Huda, N. (2021). Pengaruh Ketersediaan Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Warnet Golden. Bertuah Jurnal Syariah Dan Ekonomi Islam, 2(2), 36–43. https://doi.org/10.56633/jsie.v2i2.279

Sinaga, E. P., Siregar, M., & Siregar, N. A. (2022). Analysis of the effect of facility and service quality on consumer satisfaction. Quantitative Economics and Management Studies, 3(5), 691–697. https://doi.org/10.35877/454ri.qems1041

Soekarno, R. A., Triastity, R., & Susanti, R. (2020). Pengaruh Harga, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 19(4). https://doi.org/10.33061/jeku.v19i4.4081

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suryani, T., & Kristiyani, A. (2021). Persepsi konsumen terhadap kenyamanan kafe sebagai tempat bersosialisasi. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8(2), 45–56.

Tjiptono, F. (2019). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (4th ed.). Yogyakarta: Andi Offset.

Yulita, R., & Safrizal. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Grand Hawaii Hotel Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(01), 115–124. https://doi.org/10.56127/jukim.v2i01.455

Zihni, A., Prasetyo, D., & Rahmawati, I. (2020). Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada hotel di Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 7(1), 10–18.

Downloads

Published

2025-12-01

How to Cite

Savina, D. N., & Raskadi, A. (2025). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Coffee Overtime Kota Banjar. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 2(4), 656–664. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v2i4.669

Issue

Vol. 2 No. 4 (2025): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.