Pengaruh Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kualitas Pelayanan pada Coffee Overtime di Kota Banjar

https://doi.org/10.70451/cakrawala.v2i4.667

Authors

  • Davina Nur Savina International Women University
  • Ani Wahyu Rachmawati Universitas Wanita Internasional

Keywords:

Disiplin Kerja, Motivasi Kerja, Kualitas Pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja dan disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan pada Coffee Overtime di Kota Banjar baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan dan pengunjung Coffee Overtime. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, serta uji hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan, sedangkan disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan. Secara simultan, motivasi kerja dan disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan. Hasil ini menekankan pentingnya peningkatan disiplin kerja sebagai faktor utama untuk meningkatkan kualitas pelayanan di kafe.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Al Idrus, S., & MM, M. A. (2021). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian: Konsep dan Teori. Media Nusa Creative (MNC Publishing).

Amirullah, A., & Rika Rahma. (2025). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Kecamatan Batulappa Kabupaten Pinrang. DECISION : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(1), 117–127. https://doi.org/10.31850/decision.v6i1.3542

Baso, A. R. A. (2023). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkep. TheJournalish: Social and Government, 4(1), 78-83.

Chambali, G. A. (2021). 2021. “Analisis Preferensi Konsumen Pada Pengunjung Eazy Cofee Jombang”. https://repository.stiedewantara.ac.id/1929/3/BAB I.pdf.

Darmawan, A. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi Aparatur Sipil Negara Terhadap Pelayanan Publik. https://doi.org/10.31219/osf.io/drmtb

Djaali. (2020). Metodologi penelitian kuantitatif. Bumi Aksara.

Dr. Hartono, M. (2019). Metodologi Penelitian. Pekanbaru, Riau: Zanafa Publishing.

Fahmi, I. (2014). Manajemen. Bandung: ALFABETA, cv.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hadiprayugo, B. (2023). Dampak Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Publik. JOPPAS: Journal of Public Policy and Administration Silampari, 4(2), 59-66.

Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen sumber daya manusia (Edisi revisi). Jakarta: Bumi Aksara.

Mangkunegara, A. P. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. REMAJA ROSDAKARYA.

Nurinayah, I., Sataruddin, S., & Handayani, T. (2023). Pengaruh Disiplin, Motivasi Kerja Dan Budaya Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan Kota Mataram. Oportunitas Ekonomi Pembangunan, 2(1). https://doi.org/10.29303/oportunitas.v2i1.476

Orinaldi, Mohammad. 2020. “Peran E-Commerce Dalam Meningkatkan Resiliensi Bisnis Diera Pandemi”. ILTIZAM Journal of Shariah Economics Research 4(2): 36. doi:10.30631/iltizam.v4i2.594.

Rahman, M. (2017). Ilmu administrasi (Vol. 1). Sah Media.

Sadjab, W. P., Tenda, M. P., Lumare, M. A., & Sinolungan, L. (2024). The Influence of Discipline on Service Quality among Aryaduta Manado Hotel Bar Employees. Journal of Multi-Disciplines Science, 2(1), 21-33.

Sarwono, J (2018). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Edisi 2. Yogyakarta: Suluh Media

Sarwono, J (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Menggunakan SPSS. Penerbit GavaMedia

Solong, A. (2020). Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia Menunjang Kinerja Aparatur Berkualitas. Yogyakarta: Deepublish.

Sugiyono, P. D. (2022). Metode Penelitian Administrasi Dilengkapi dengan Metode R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Administrasi. Bandung. Alfabeta

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.

Suswati, E. (2022). Motivasi kerja. Media Nusa Creative (MNC Publishing).

Tjiptono, F. (2022). SERVICE MANAGEMENT: Mewujudkan Layanan Prima Edisi 4. Penerbit Andi.

Uno, H. B. (2023). Teori Motivasi dan Pengukurannya: Analisis di bidang pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.

Website Coffee Overtime. Kota Banjar. 30 Maret 2025 https://www.instagram.com/overtime.ot/. diakses 31 Desember 2024 pukul 11.39.

Downloads

Published

2025-12-01

How to Cite

Savina, D. N., & Rachmawati, A. W. (2025). Pengaruh Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kualitas Pelayanan pada Coffee Overtime di Kota Banjar. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 2(4), 625–635. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v2i4.667

Issue

Vol. 2 No. 4 (2025): Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.