J. Puspita and A. Maddinsyah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan yang Berdampak terhadap Loyalitas Pelanggan di Proshop Icha Billiard And Service”, cakrawala, vol. 3, no. 2, pp. 171–184, Jun. 2026.